Turkcell Kuralsız Çalışıyor
Müşterilerine “memnuniyet”, “kalite”, “kazandırma” vaatlerinde bulunan Turkcell, söz konusu çalışanları olunca bu kelimeleri unutuyor. İzmir’de Turkcell’e bağlı olarak çalışan “müşteri temsilcileri”, saat başına 2 milyon lira alıyor.
Herhangi bir kurala bağlı olmadan çalıştırılan “müşteri temsilcileri” ile işe girişlerinde iki aylık bir sözleşme imzalanıyor. Ancak iki aydan sonra da herhangi bir sözleme ya da güvence olmadan çalışmaya devam ediyorlar.
Turkcell’in kampanyaları ya da herhangi bir soru ve sorunla ilgili aramalara yanıt veren “müşteri temsilcileri”, çoğu zaman günde 11-12 saat konuşmak zorunda kalıyor. Çalışma süresi hatlardaki yoğunluğa göre azalıp artabiliyor. Saatler boyunca mola vermeden çağrıları yanıtlayan “müşteri temsilcileri”nden, her çağrıda, hatta yeni giriliyormuş gibi performans göstermeleri bekleniyor. Hatta çalışanlar, gerekli hazırlıkları yapabilmek için en az bir saat önceden işyerine gelmelerinin istendiğini ve bu süre için, ayrıca ücret ödenmediğini söylüyorlar.
Performans Uygulaması
Performansa göre ücret uygulaması da, çalışanları canından bezdiriyor. Ortalama günde 200 çağrı alan bir çalışandan, telefon açan kişinin sorununu 2 dakika içinde çözmesi bekleniyor. Bu sürenin uzaması performansın düşük olması anlamına geliyor. Performans değerlendirmesinde yapılan aylık sınavların yüzde 10, çağrı alındığında yapılan konuşmanın kalitesinin ise yüzde 30 etkisi var.
Konuşmanın kalitesini ise ses tonu, belirten yerlerde müşteriye teşekkür etmek, empati kurabilmek belirliyor. Bir bilgi almak için müşteriye sorulan sorunun ardından “adını” ya da “telefon numarasını” söylediği için teşekkür etme zorunluluğu çalışanların sürekli gergin olmasına neden oluyor. Performansın yüzde 60′ını da alınan çağrı sayısı oluşturunca, iş, içinden çıkılmaz bir hal alıyor.
Asker Gibi
Çalışanların vardiyası her hafta yeniden planlanıyor, ancak bu da istenildiği an değiştirilebiliyor. Örneğin o hafta “15.00-01.00″ arası çalışacağı bildirilen “müşteri temsilcisi”, herhangi bir sabah aranarak “Gündüz çalışacaksınız, saat sekizde servis sizi alacak” denilebiliyor.
Hatlardaki yoğunluğa göre çalışma saati uzayıp kısalan Turkcell çalışanlarının, işten ne zaman çıkacağı belli değil. Toplam bir saat olan “dinlenme” süresinin yarım saati yemek molası. Bu süreyi aşmak ya da az kullanmak da performansı etkiliyor. Geriye kalan yarım saat ise 10′ar dakikalık molalar halinde kullanılıyor. Bunun için talepte bulunmak gerekiyor; eğer talep “takım lideri” tarafından uygun bulunursa mola veriliyor. Tuvalet için ise 4-7 dakikalık bir zaman verilebiliyor.
Telefon Hakkı Kaldırıldı
Herhangi bir sözleşmeye tabi olmadan çalışan “müşteri temsilcileri”ne verilen haklar, istenildiğinde geri alınabiliyor. Çünkü patronun uyması gereken hiçbir kural yok. Örneğin, çalışanlar, bir ay öncesine kadar kullanabildikleri 50 kontörlük dış arama hakkının, “maliyet yüksekliği” gerekçesiyle kaldırıldığını dile getiriyorlar.
‘Esnek Çalışmaya Karşı Çıkmak Anlamsız’
Yetkililere göre ise “müşteri temsilcileri” Turkcell’de değil, Global Bilgi Pazarlama Danışma ve Çağrı Servisi Hizmetleri AŞ bünyesinde çalışıyorlar. Ancak bu şirket de yine Karamehmet’in ve Turkcell’in bağlı ortaklığı olarak geçiyor.
Çalışanların, gazetemize aktardığı çalışma koşullarına ilişkin sorunları bu şirketin İnsan Kaynakları Müdürü ile görüştük. Böyle bir haberin yayınlanması halinde Turkcell’in dava açacağını söyleyen İnsan Kaynakları Müdürü, iddialar ile ilgili açıklama yapmayacağını kaydetti. Israrımız sonucunda Bölge Müdürü Emre Çoğulu bizimle görüşmeyi kabul etti.
Kendi Şirketlerine Hizmet Veriyor
Çoğulu da söze “kendilerinin Turkcell olmadıklarını”, Turkcell, Digitürk, Superonline gibi yine Karamehmet’e ait olan kurumlara çağrı merkezi hizmeti sunduklarını söyleyerek başladı. “Çağrıların çoğunluğu akşamüzeri yapıldığı için yoğunluk da bu saatlerde oluyor. Bu nedenle değişken zamanlı çalışma uygulamasını yapıyoruz” diyen Çoğulu, işyerine bir saat önce gelme gibi bir kuralının da olmadığını söyledi.
Herkesin süresiz ve standart sözleşmelerinin bulunduğu söyleyen Çoğulu, sözleşmenin içeriğinin ve verilen ücretlerin şirketin “özel iç işleyişi” olduğunu savunarak bu konuda açıklama yapmadı. “Sürekli kampanyalarımız oluyor. Bazen günde 100 olan çağrı, 200′e çıkabiliyor. O zamanda çalışanlarımız izinde bile olsalar yardımlarını talep etmek için işyerine çağırıyoruz. ‘Destek olur musunuz?’ diyoruz. Zorlamıyoruz. Bu şartlar işe alınırken arkadaşlara açıklanmıştı” diyen Çoğulu, hiçbir zaman çalışanlara 50 kontörlük görüşme hakkı verilmediğini, bunun”takım liderlerine” ve yöneticilere ait olduğunu söyledi. Çoğulu, iş kanununa aykırı uygulamanın yaşanmadığını söyledi.
Esnek Çalışma Faydalıymış
Her ne kadar “Biz Turkcell” değiliz deseler de Çoğulu ile gündüz yaptığımız görüşmenin ardından Turkcell’in Basın ve Yayın İlişkileri Sorumlusu olduğunu söyleyen Nejla Zarakol gazetemizi aradı. Önüne gelen herkesin bu konuda açıklama yapmasından rahatsız olduğunu söyleyen Zarakol, gerekli bilgilerin Turkcell yetkilerinden de alabileceğini dile getirdi. Zarakol, “Bugün esnek çalışma üniversitelerde okuyan ve mezun olan gençlerimize iş imkânı sağlıyor. O nedenle esnek çalışmaya karşı çıkılmasını kişisel olarak anlamsız buluyorum” diye konuştu.
Evrim Ekrem – Sinan Sarısaltık
http://www.evrensel.net/04/07/19/sendika.html#1
Benzer Yazılar:
- Sendikalı Çağrı Merkezi Çalışanları Haklarını Arıyor
- Bu Kez Çanlar Türk Telekom İçin Çalıyor
- Çukurova Grubu Kriz Fırsatçılığı Yapıyor
- Çalışırken Hastalanıyoruz!
- Çağrı Merkezi Çalışanıyım; Alın Terime, Ücretime Sahip Çıkıyorum!
Kategori:: İşliklerde Gündem
soylenenlerin hepsi dogru..Turkcell Müşteri Hizmetlerinin her bolumu kolelikten başka birşey değil..asri hapishane..allah orada halen çalışanları kurtarsın..azıcık maas ama çok çalış.. hep daha fazlası..PERFORMANS KRİTERLERİ sureklı degısen is kuralları degısmeden surekli top yapman için gaz verilen yoksa calısma saatinin uzatılması ile tehdit edilen maaşlar ve performans notları adil olmayan.. calısanları AT YARISI GIBI BIRBIRIYLE YARISTIRAN yoneticilerinin kendi iclerinden secıldığı ıssızlıkten dolayı mecburen calısanların pervasızca kullanıldıgı hapishane..gercekten goz boyayan ama bes para etmeyen bı yer..
ben halen bir çağrı merkezinde çalışıyorum. ama sadece mecburiyetten oradayım. dışarıdan nezih görünen bu yerde kendini bilmez takım liderleri ve satış koçlarının ego tatmini konusunda en büyük yardımcıları olan bizler yani müşteri temsilcileri sürekli denetim altında ve yedi yirmidört açığı aranan kişiler pozisyonundayız. bizler hiçbir hakka sahip olmadıgımızı biliyoruz çünkü hiçbir şekilde birileri tarafından sahiplenilmiyoruz. devamlı hata yapan yanlış yapan bizleriz.bunun dışında ne olabilirki zaten!!!! takım lideri veya satış koçuna karşı hakkımızı aramaya yönelik yapılan her hareketimizde bir uyarı ve de ardından yazılabilecek en kötü vardiyayla karşı karşıya kalıyoruz.yeter artık diyemiyoruz çünkü şirket için hiçbirşey yeterli değil.ücret konusuna gelince; sizce hakkımız nedir? onlara göre pek değil bir öğrenciyi kıt kanaat geçindirir. aslında bu da pek sayılamaz. ha birde üstüne kendini bilmez takım liderleri ve satış koçlarının karşınıza geçip aşağılarcasına aldıgı ücret ve konumu konusunda caka satması tahammül edilemez bir durum neyse daha cok şeyler anlatmak isterdim ama vardiyaya gidiyorum herkese çok çok iyi işler diliyorum biraz olsun rahatladım.
Merhaba öncelikle yazılanların hepsi yüzde yüz doğru olan bilgilerdir. Global bilgi %100 türkcell sermayeli olan bir şirkettir. Mecburiyetten çalışanlardan biriydim. Çoğu arkadaşımın yaptığı gibi işsizlik dolayısıyla oradaydım. Düşünün işçiyiz ama sendika hakkımız yok neymiş: ”biz savunuruz hakkınızı” bu anayasal haktır ama hiçbir şey yapamıyoruz. Verdikleri ücret 800 ile 1000 tl arasında oysa takım liderleri almış oldukları ücret 2000-2500 tl arasında. Ipsos denilen lanet bir anket var müşteriyi ararlar, 1 ile 5 arasında bir sayı tuşlanır ve o müşterinin vermiş olduğu notlar maaşınızı belirler, düşünebiliyormusunuz
Hepinize soruyorum. Faturası 500 tl gelmiş adama yaparsanız bu anketi hangi allahın kulu 5 verir sana, tıklayacağı tek tuş vardır: 1 Böyle saçma bir sistem ile çalışıyorduk. Dünyanın en ağır 4. işi çağrı merkezinde çalışmak ve diğer firmalar da olduğu gibi global bilgide doğuya yatırım yapmaya başladı bunun nedeni doğudaki kardeşlerimizi düşündükleri için değil. Devletin vermiş oldu teşvik =maliyet= eleman sıkıntısı gibi unsurlar Kimse babasının hayrına yatırım yapmaz hele de bu türkcell se 
Garanti bankası sivas da açtı. ttnet türktelekom Erzincan , Finansbank Digitürk Malatya ve Global Bilgi Erzurum Diyarbakır kimse kimseyi kandırmasın daha çok şey var anlatacak 
) bu kadar yeter
Arkadaşlar vodafone’da aynı durumda metis-teleperformance diye bi taşeron firma vodafone çağrılarını karşılıyor. Aylık 550 lira maaş alıyor çalışanlar. Ayrıca çalışanlara insanlık dışı tavırlar takınıyor yöneticiler. Haftada 6 gün çalışıyosun vardiyalı sistemde ve 550 lira maaş + asgari geçim indirimi 50 lira falan yani Vodafone=turkcell çalışanlarını sömürmektedir.
Lafın bittiği şey ne biliyormusunuz ? O kadar hakkımız var ama hiç bir hakkımız yok. Ben de çalışıyorum ama boşu boşuna yazıpta parmaklarımı yormak istemiyorum.
Biz böyle devam edersek sömüren çok olur. Zaten Devletimizden de Allah razı olsun işçinin yanında…
Oof oofff of
her yazılan kelime doğru ama eksik daha neler var anlatılacak ama öğrenmek istiyorum bu konuda yapılacak bir şeyler yok mu bu durumu kamuoyuna duyurmak ve basın kanalıyla insanları bilinçlendirmek için. kendimden artık utanmaya başladım orada çalıştığım için. insanlara hergün yalanlar söylüyor eve gelince uyuyamıyor, 11 saat sadece konuşup stres yaşıyordum. şimdi eğer yapılacak birşeyler varsa gerçekten el birliği yapmamız gerektiğini düşünüyorum. en azından bu durumun artmasnı önlemek gerektiğini düşünüyorum. umarım herkes bu konuda biliçlenir ve destek verir temmenisindeyim.
arkadaşlar bende işsizim.iş bulamıyorum ve üniversite mezunuyum.bende türkcellde çalışmayı düşünüyorum.ben turkcell globalı kafamda çok daha farklı tasarlamıştım.ama sizin bu söylemlerinizden sonra kafam karıştı…
benimde yarın iş gorüşmem var ama neler yazmıssınız korktum gercekten iyiki böle form siteleri varki bizde daha iyi düşünüyoruz.. Harbiden kafam çok karıştı…
arkadaslar bende gaziantep te bir adslçagrı merkezınde çalışıyorum takım lideriyim ve işimdende çooooook memnunum birazda dönüp kendimize bakmalıyız çagrı merkezleri hırslı ve sabırlı üretken insanlar içindir belkide işin yapısı size uygun olmayabılır sonuçta her iş kendine göre zor patrondan memnunıyetsızlık maaşların ödenmemesı ayrı bı konu bende henüz para sorunu olmadı 3000 ni koyuyorum cebıme ben memnunum bu mesajıda sektöre girecek arkadaslara motıvasyon için yazdım bilirsiniz bizim işte motivasyon demek prım demektırrr
)
Arkadaşlar herkese merhaba öncelikle.
Bende yeni mezunum ve benmde yarın iş görüşmem var ama yazdıklarınızı ve röportajı okudum öylece kala kaldım.
Çağrı merkezlerinin zor olduklarını duydum.Ama Turkcell de böyle birşey beklemiyordum.
Vazgeçtim yarın iş görüşmesine gitmeyi düşünmüyorum.Hakkımızda her şeyin hayırlısı olsun diyorum.Bu arada özlem adlı yorum yapan kişiye çok gıcık oldum.Bende ayda 3000 TL alsam ben de ” çoooooooooookkkk” memnun olurum.