Entegrasyon Projesi Altta Eşitlenme Projesidir

Gerçeğe Çağrı Merkezi olarak Koç Holding’in Y.Kredi’yi almasından sonra 700 kişinin çalıştığı bankacılık üssünde yaşananları bir de çalışanlardan dinlemek istedik. Entegrasyon surecinde değişen ücretlendirme sisteminden, kaldırılan vakıf hizmetinden ve 1 Kasım’da yapılan çağrı almama eyleminden konuştuk. İsterseniz başlayalım.

Ne kadardır çağrı merkezinde çalışıyorsun?

4.5 – 5 yıl oluyor.

Çağrı merkezi için uzun bir sure değil mi? Ben Citibank’ta çalışıyordum 2,5 seneyi bitiren 10 kişi bulman imkansızdı.

4 – 5 sene Y.Kredi için normal bir sureydi ama Koç’un sistemiyle beraber ölçek de değişti. 4 seneden fazla çalışanları istemiyorlar artik.

Gececi misin?

İlk 6 ay gündüz çalıştım sonra geceye geçtim, geçiş o geçiş.

Geceyi tercih etmenin sebebi neydi?

Gececilerin ücreti daha yüksekti, çalışma koşulları da görece rahattı. Mesela gececiler 2 off yapıyordu, gündüzcüler 1 off yapıyordu. Gececiler, gündüzcülerin aksine haftada 6 gün çalışmazdı. Tabi bunların hepsi geçmişte kaldı, şimdi biz de 6 gün çalışıyoruz ve 1 off yapıyoruz. Gececi olup ta 6 gün çalışmak demek normal bir insan olmaya dair umutlarının bitmesi demek.

Çağrı merkezlerinde çalışanlar birbirlerinin iş hayatlarını merak ediyor. Ortalama bir iş gününden bahsedebilir misin?

18 – 24 çalışıyorsam 17,55 de log in olmak zorundayım. İşyerimiz İstanbul’un merkezine uzak bir yerde, Gebze’de. Servis, mesaim başlamadan 1,5 saat önce alıyor. Yani ortalama bir iş gününde 2,5 saatim yollarda geçiyor. İşyerine gidip log in olduktan sonra da susmadan, sürekli çağrı alıyorum. Şimdi çıkış saatimizi değiştirdiler 1,5′ta çıkacağız artık aynı saatte girip bir bucuk saat sonra çıkacağız eve gidişim 2,5 – 3 u bulur.

1.5 saat fazla çalıştıracaklar yani…

Evet; yetmiyormuş, yettirmemiz gereken her neyse yettirememişiz. Bundan sonraki adımda 4 – 12 çalışacakmışız. Eğer bu hedef gerçekleşirse gececiliğin hiç bir anlamı kalmayacak, çünkü 4′te işe başlamak için 2,5′ta hazır olmak gerekiyor. 2.5 gececiler için çok erken bir saat.

Ben fazladan çalıştırdıkları 1,5 saatte kaldım. 1.5 saat fazla çalıştırıyorlar, peki mola saatleri fazlalaştı mı?

Hayır, mola saatleri değişmedi. Daha gecen gün bir mesaj geldi beşer dakikalık 2 molamız olduğunu ve buna uymamız gerektiğini hatırlatıyordu. Eğer çok sıkışırsanız izin isteyin gibi bir ifade de vardı. 1.5 saat fazla çalışmamız ve oturduğumuz yerden kalkmadan saatlerce çağrı almamız yeterli gelmemiş olacak ki tuvalete giderken de izin istememizi bekliyorlar.

Koç Holding’in, Y.Kredi’yi almasından sonra neler değişti?

4 yıldan fazla çalışanları şubelere göndereceklerini söylediler. İzmit’teki şube sayısı düşünüldüğünde bunun saçmalık olduğu ortadaydı. Bir kaç gün sonra işin foyası çıktı zaten. Şubeye geçiş hakkimiz varmış ama onların gösterecekleri şubeye geçiş hakkimiz varmış. Onların gösterecekleri şubede çalışmak için taşınmak gerekirse ne olacak? Onu da düşünmüşler. Taşınmamız gerekiyorsa, taşınma masraflarını karşılamak için 4 maaş brüt vereceklermiş. Entegrasyon sürecinin bize sağladığı avantaj, yasadığımız şehri değiştirmek pahasına şubede çalışmakmış.

Y.Kredi’nin sağlık sistemi vakfa bağlıydı onu kaldırdılar şimdi maaşımızdan 100 YTL kesip özel sağlık sigortası yapıyorlar. O sigortanın da ayakta tedavi limiti varmış 2 milyar lira.

Ama asıl değişiklik ücretlenmede yaşandı. Yöneticilerin, entegrasyon surecinde ücretlendirmenin nasıl yapılacağına dair gönderdikleri mesajlardan anlaşılan Y.Kredi’nin sisteminin Koç’a uygulanacağıydı. Ama tersi oldu Koç’un sistemi Y.Kredi’ye uygulandı. Koç un sisteminde ücretler hesaplanırken brüt maaş düşük tutuluyor, fark primlerle kapatılıyor, aldığımız ücret pek değişmese de tazminatımız ve sigortamızı düşük ücretten yapılmış oluyor.

Hiç mi iyi bir şey olmadı bu entegrasyon sürecinde?

İllaki iyi bir şey duymak istiyorsan entegrasyondan sonra gececilere takim elbisenin serbest olduğunu söyleyebilirim. Entegrasyon projesi en nihayetinde bir altta eşitleme projesidir.

Bu soruları Koç’ta çalışan birine sorsaydık nasıl cevaplar alırdık sence?

Onlar martta geldiler ve birleşmeye kadar sadece kendi müşterilerine baktılar. Birleşmeden sonra Y.Kredi müşterisine de bakıyorlar ve iş yükleri arttı. 500 bin müşterisi olan bir bankanın çağrılarını almakla, 13 milyon müşterisi olan bir bankanın çağrılarını almak arasında dehşet fark var. Koç çalışanına sorsaydınız iş yükünün arttığından yakınırdı ama maaş hesaplanmasından benim kadar yakınmazdı sanırım. Çünkü maaş hesaplanmasında pek bir şey değişmedi onlar açısından.

Bizim bildiğimiz kadarıyla çağrı merkezi çalışanları, senin ifadenle altta eşitlenme projesine karşı bir eylem yaptı. Bu olayın içeriğinden ve nasıl başladığından bahsedebilir misin?

İnsanları çağrı merkezinde tutan tek şey maaşları olduğu için maaştaki ufak bir oynama büyük tepkiyle karşılanabiliyor. 1 Kasım’da yapılan protesto da bunu doğruluyor. Y.Kredi ve Koç Bank çalışanları bayramda hiç izin yapmadan çalıştı, bu daha önce görülmüş bir şey değildi. Bayramda izin yapmadan çalışan insanlar, hesaplarında büyük rakamlar görmeyi beklediler. Bayram öncesi verilen avansın da etkisiyle hesabında kuş gibi bir para görünce çalışanlar kendi aralarında mesajlaşmaya başladılar. İlk mesajlaşmalar ADK grubunda başladı ve hızla yayıldı. İnsanlar çağrı almamaya başladı ve bu eylem 1,5 – 2 saat kadar surdu.

Eylemi bitiren ne oldu?

ADK’nın başkanının maaşlarda düzenleme yapacaklarını söylemesiyle bitti. Eylemden sonra elde edilen hiçbir kazanım yok. Yine de ben eylemin yöneticilerin gözlerini korkutmuş olabileceğini düşünüyorum. Eylem sonrası fazla mesailerimizi hesaplayıp 2-3 gün içinde yatırmalarını da buna bağlıyorum.

Şimdi ne olacak sence?

Kılıçlar çekildi bir kere, ama bir daha ne zaman böyle bir olay yaşanır bilemiyorum. Şimdi herkes insan kaynaklarının yapacağı toplantıyı bekliyor.

Koç – Y.Kredi birleşmesine, Garanti’deki scala sisteminin uygulanışına ve hakkında hiçbir şey bilmediğimiz onlarca çağrı merkezine dair sorulacak çok sorumuz, verilecek çok yanıtımız olduğunu biliyoruz. Çünkü www.gercegecagrimerkezi.org olarak çağrı merkezi çalışanlarının seslerini duyurmasının tek yolunun, çağrı merkezi çalışanlarının birbirlerini tanıması ve yaşadıklarını görünür kılması olduğunu biliyoruz.

Benzer Yazılar:

1. Koçlar ve Çimen

Kategori:: İşliklerde Gündem

Etiketler: Entegrasyon Projesi, Koç Holding, Koçbank, Yapı Kredi