Citibank’ta Keyfi Uygulama
Citibank’ ta günde 45 dk. aux (mola) alma hakkımız vardı. 45 dk. insani ihtiyaçların giderilmesi için yeterli gelmediği için çalışanlar kendilerine tanınan bu “hakki” ay sonuna kadar ortalamayı tutturacak şekilde kullanırdı. Cin fikirli yöneticiler, bu başıboşluğa daha fazla dayanamadı ve yeni bir uygulamayı yürürlüğe soktu.
Çağrı merkezlerinde işlerin nasıl gittiğini hepimiz biliyoruz, yoğunluk olduğu zaman takim liderleriniz onay vermediği surece aux alamazsınız. Oysaki aux’un mantığı çalışanın ihtiyaçlarını gidereceği süreyi kullanma inisiyatifinin kendi elinde olmasıdır. Aux idarenin bu sürenin toplamını kontrol etmesinin bir aracıdır.
Birçok çağrı merkezinde olduğu gibi Citibank çağrı merkezinde de, auxlarin ne zaman, ne kadar sureyle kullanılacağı takim liderlerince belirleniyor. Fakat görünen o ki, Citibank çağrı merkezi yöneticilerini, uygulamanın bu biçimi bile kesmemiş. Onlar da çareyi yepyeni dahiyane bir fikir üretmekte bulmuşlar.
Citibank’taki yeni uygulamayı kavrayabilmeniz için kısaca Citibank’taki puan uygulamasından bahsedelim
Citibank çağrı merkezi çalışanlarına her ay puan verir. Bu puanlamanın önemli bir değişkeni de ay içinde kullanılan auxlardir. Citibank’ta bir çağrı merkezi çalışanıysanız, sakin ola ki buğun midem bozuldu tuvalette fazla kaldım, canim çok sıkkındı sigarayı 5 dakikada değil de 8 dakikada içtim, canım bir kahve içmek istedi ve kuyrukta hesapladığımdan 2 dakika fazla kaldım demeyin. Çünkü bu dakikaların toplamı sizden maaş, zam, kariyer olarak tahsil edilecektir.
Yeni sistem tahsil mekanizmasına yeni açılımlar getiriyor. .
Citibank ta uygulamaya konan yeni sisteme göre, gün içerisinde 45 dk. olan aux’unuzu aştığınızda sizden 2 puan kesilecek. Bu kesinti de tahmin edebileceğiniz gibi; maaşınıza, priminize, yıllık maaş zammı oranlarınıza ve size vaat edilen kariyere yansıyacaktır.
Dakikalarımızın hesabini yapan yetkililerin cevaplandırmasını istediğimiz bir sorumuz var.
Günlük auxumuz 45 dakikayı aştığında bize yaptırım uygulamayı icat ederken, hakkımız olan 45 dakikalık auxumuzu kullanamadığımız günlerde, hangi yüzle bizlerden fedakarlık bekleyeceğinizi de düşündünüz mü?
Benzer Yazılar: Benzer yazı yok.
Kategori:: Arşiv • Kategorilenmemis • İşliklerde Gündem