Delireceğim Garanti’de
Her sabah kalkiyorum ve yeni bir kabusa gunaydin diyorum yine. Bugun yine ise gidecegim. Isim mi? Bir bankanin (ki musterilerine surekli garantiler sunuyor) cagri merkezi musteri temsilcisiyim. cabuk olmam lazim, yoksa servis kacacak.
Servisi kacirirsam sehrin ote yanina otobus, minibus, vapurlarla bir tur atmam gerekiyor. Tabii ise vaktinde baslamadigim icin duyacagim azarlar, performansimin dusmesi de cabasi.
Ise vardigimda kendime bir bardak su aliyorum, kulakliklarimi takiyorum call master’a, derin bir nefes alip basliyorum calismaya. (Lutfen bugun sorunlu bir musteriyle karsilasmayayim). Durmaksizin. Gunun sekiz saati (mesailer haric) ‘gulen ses tonumla’ memnun etmeye calisiyorum musterileri(mizi). Yoksa bana soruyorlar: “Bugun musterilerimizi memnun etmek icin ne yaptin?”
(Tabii benim de sorasim geliyor: “Ya benim memnuniyetim?” Bogazimda dugumleniyor, cikamiyor agzimdan?)Gozlerim saatte. Bir an once mola vaktim gelse de bir cay, sigara, bir sey icebilsem, tuvalete gidebilsem, soyle derin bir nefese daha ihtiyacim var. (cunku artik saati, dakikasi belli molalarimin. Ne zaman tuvalete gidecegim, ne zaman bir seyler icebilecegim belli. Bu yeni gelen sistem o kadar mukemmel ki(!) bunlari bile ayarliyor mubarek.)Sonra mola suresi.
Mola
Yalnizim. cunku ayni gruptan iki kisi ayni anda mola kullanamiyor. Diger insanlarla tanisma olasiligimsa cok az. Zaten surekli birileri ise giriyor, cikiyor. Bu hiza yetisemiyorum. Kisacik mola suremde sigarayi adeta emerek, gozlerim saatte, saniyelerle yarisiyorum. ogle yemegi. Sikistirilmis zamanlarda mideme tikistirdigim plastigimsi seyler. Gozum hep saatte. Acaba bir cay icebilecek miyim? Iste yine biri sinir krizi geciriyor. Kosup bakamiyorum. Hatta bekleyen musteriler, yapilacak islemler, …ler, …lar….. (Bu arada bir musteriyle gorusuyorum: “Anliyorum sizi beyefendi. Evet. Isleminizi gerceklestirdim. Tabii tabii bizi istediginiz zaman arayabilirsiniz. 7 gun 24 saat. –gulen ses tonumla ancak gozlerim dolmus, ben de aglayacagim simdi-)
Bir psikologumuz var. Randevu alirsam 5-6 ay sonra gorusurum herhalde. Ama benim sorunum is yerimle zaten. Bu is olmasa sorun da kalmayacak, psikologa olan ihtiyacim da. Birinin teyzesi olmus. Izin vermiyorlar gitmesine. cunku birinci dereceden akrabasi degilmis. Ama kibarlik(!) edip “Bugun cagri alma, gel backofiste yapilacak isler var” diyorlar.
Gozum saatte. Bugun de bir bitse! Aksam oldu. Kulakliklari firlatip atiyorum cekmeceye, kosa kosa cikiyorum isten. Eve geliyorum. (cunku baskalariyla gorusmeye takatim yok, cok yorgunum). Evin kapisini acamiyorum. Neden neden neden? Neden mi? cunku her gun iste bir suru kapiyi actigim gibi kimligimle acmaya calismisim kapiyi. Aksam yemegi. Is yerinde oldugum gibi hizli hizli, sanki biri kovalarmis gibi butun yutuyorum her seyi. Kimseyle konusmuyorum. Konusacak seylerim yok, tukenmis, bitmis. Konusacak takatim yok. Butun gun yoruldum konusmaktan. Ama gozum yine saatte. Yatmaktan korkuyorum. cunku gece ruyamda goreceklerimi biliyorum. Bu iste calismaya basladigimdan beri ayni seyler, sorunlu musteriler, konusan call masterler, ter icinde uyanmalar.
Iste sabah oldu. Yeni bir kâbusa daha gunaydin. Evet. Ben bir bankanin cagri merkezinde musteri temsilcisiyim. Musterilerine garantiler sunan bir bankanin. Ama haksizlik etmemem gerek. Benim de pek cok seyim garantide: Sabah yine erken kalkacagim garantide (cunku servisler bizi ise yarim saat once birakiyorlar aksamlari yarim saat gec birakiyorlar, o saatlerimizi de orada geciriyoruz.)Her gun sinirlenip gerilecegim ve belki krizler gecirecegim garantide (cunku bir yanda musteriler, bir yanda yoneticiler)Sirt agrisi, ses tellerimde hasar, mide problemleri…vs cekecegim garantide. (cunku her gun hicbir yere kimildayamadan oturup surekli konusuyor, yemekleri butun yutuyoruz. Buradan cikarsam tazminatimi alamayacagim ve baska bir is bulmakta gucluk cekecegim garantide. (cunku kimse cagri merkezi deneyimini is deneyiminden saymiyor.)Giderek asosyallesecegim garantide (cunku iste birbirimizden izole ve cogu zaman tek kelime bile edemeden calisiyoruz)….Ve boyle giderse genc yasta delirecegim garanti’de
Bugun kendimi memnun etmek icin bir seyler yapacagim; Garanti’de.
Benzer Yazılar:
Kategori:: İşliklerde Gündem