Sektör Bileşenlerine Çağrımızdır
Sektör Bileşenlerine Çağrımızdır
Siyasi kültür, bir yanıyla iş yaşamındaki kültürün türevidir. Bu bağlamda ülkemizdeki demokrasi kültürünün gelişmesi, demokrasinin bir ayağının da işliklerde kurulmasıyla mümkün olacaktır.
Çalışmalarımızı dünya siyaset literatürüne ‘sözde’ kavramını kazandıran bir ülkede yürütüyoruz. Karşılıklı diyalog geliştirmenin, sorunların çözümü için bir araya gelmenin, yapıcı ilişkiler kurmanın örneklerinden yoksunuz.
Hepimizin tanık olduğu gibi Türkiye’de gerek iş yaşamında gerek siyasette hakim tavır, yok saymak ve görmezden gelmek. Yasakçılık, baskıcılık ve uzlaşmazlık gibi sorun çözmeye, yapıcı olmaya uzak anlayış toplumun üzerine kara bir bulut gibi çökmüş durumda.
Biz Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak, bu olumsuz iklime rağmen çağrı merkezi sektöründe farklı bir kültürün yeşertilebileceğine inanıyoruz.
Sektörümüzün Özgün Yapısı Yeni ve Demokratik Bir Çalışma Kültürünün Hayata Geçirilmesi İçin Fırsattır
Çağrı merkezi genç bir sektör ve geçmişten gelen yerleşmiş bir çalışma kültürü yok. Çalışanların ve yöneticilerin yaş ortalaması da bu olguyu doğruluyor. Biz bu veriyi, demokratik bir çalışma kültürünün hayata geçirilmesi için bir fırsat olarak değerlendiriyoruz.
Demokrasi, özünde yönetime katılımı işaret eder ve bizim anlayışımıza göre yönetime katılım ancak ve ancak yaşamın üretildiği yerde, işliklerde işçilerin yönetime katılması ile mümkündür. Dolayısıyla işliklerde işçilerin; söz, yetki ve karar hakkının bulunmadığı bir ülkede demokrasiden de söz edilemez.
Sektörümüzün geleceğine dair yapılan projeksiyonlarda model alınan Avrupa ülkelerinde, sendikalı işçilerin çalışan nüfusa oranı %35’lerde seyrediyor. Türkiye’de ise, sendikalı işçilerin çalışan nüfusa oranının %3’ü bulduğu bile şüpheli. Bu istatistiklerden Türkiye’deki çağrı merkezi sektörünün payına düşeni ise ne siz sorun, ne biz söyleyelim.
Ülkemizin anlına 12 Eylül kara lekesini sürenlerin dayattığı 81 anayasasının despotik kısıtlamaları, işçilerin kendini ifade etmesinin ve işliklerde söz-yetki ve karar sahibi olmasının önüne bir duvar örüyor. Biz dernek olarak, çağrı merkezi işverenlerini; işçi ile işveren arasına örülen bu duvarın bir tuğlası olmaktan vazgeçmeye çağırıyoruz.
Bu Davet Bizim
Sektörün yarınlarını belirleyenler bilmelidir ki sendikalaşma olmadan, üretenlerin yönetime katılım kanalları sonuna kadar açılmadan, çağrı merkezi sektörünün sağlıklı bir zeminde gelişmesi mümkün değildir.
Bu bağlamda biz Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak başta Çağrı Merkezleri Derneği olmak üzere bütün işveren örgütlerini; karşılıklı haklara saygı çerçevesinde, sektörün prestijini yükseltecek ve üretkenliğini arttıracak sağlıklı bir iş ortamının yaratılması için ortak çalışmalar yürütmeye çağırıyoruz.
Karşılıklı görüşmelerle zenginleştirebileceğimiz “Çağrı Merkezlerinde Demokrasi” taslağının eskizlerini sektör bileşenlerine sunuyoruz.
Çağrı Merkezlerinde Demokrasi
‘Çağrı Merkezi Çalışanıyım, Haklarımı ve Sorumluluklarımı Biliyorum’ Eğitim Çalışması
Sektörümüz genç bir sektör, öyle ki sektördeki işçi toplamının önemli bir kısmı, çalışma hayatı ile çağrı merkezinde tanışıyor. Bu heyecan verici tablo, işçi ve işveren örgütlerine yeni fırsatların yanında bir dizi sorumluluk da yüklüyor.
İş hayatıyla yeni tanışan genç bir çağrı merkezi işçisi, yasaların kendisine tanıdığı haklardan ve hakları kullanma kültüründen yoksun olarak işe başlıyor. Haklarını bilme ve kullanma noktasında, işverenle – işçi arasındaki eşitsizliğin giderilmesi sektörümüzdeki bütün öznelerin üzerine düşen bir sorumluluktur.
Bizim dernek olarak önerimiz, işçi ve işveren örgütlerinin hukukçularından oluşan bir çalışma grubunun, çağrı merkezi çalışanlarına ‘Çağrı Merkezlerinde İşçi Hakları ve Sorumlulukları’ başlıklı eğitimler vermesidir.
Çağrı Merkezi Çalışanı Kadın Hakları
Sektörümüzün %70’i kadın çalışanlardan oluşuyor. Biz dernek olarak bu oranın, hem ülkemiz için hem de sektörümüz için önemli bir fırsat olduğunu düşünüyoruz. Yöneticileri ve çalışanları bu kadar genç olan bir sektörün, kadınların yaşadığı sorunları aşmak için model teşkil edecek uygulamaları hayata geçireceğine inanıyoruz.
Bizim dernek olarak önerimiz, çağrı merkezlerinde kadın çalışanların ve yöneticilerin yaşadığı sorunlara dair çözüm üretecek bir ‘Kadın Çalışma Grubu’ oluşturulması ve bu çalışma grubunun,
- işyerinde cinsel taciz,
- telefonla müşteri tacizi,
- kadın sağlığı ve çağrı merkezi,
- çağrı merkezi ve hamilelik,
- partner şiddeti,
vb konularda, çağrı merkezinde çalışan kadınların bilincini geliştirecek eğitim çalışmaları yapmasıdır.
Engelliler Çalışma Grubu
Çağrı merkezleri engellilerin üretime katılmalarına dair ciddi bir potansiyel taşıyor. Ne var ki, sektörümüz bu potansiyelin çok küçük bir kısmını kullanıyor. Engellilerin dört duvar arasına hapsedilmediği, sokaklara çıktığı ve üretime katıldığı bir Türkiye için sektörümüz potansiyelini harekete geçirmeli.
Bizim dernek olarak önerimiz, engellileri temsil eden derneklerden ve işçi işveren örgütlerinden oluşan bir ‘Engelliler Çalışma Grubu’ oluşturulmasıdır. Bu çalışma grubu sektörümüzün engelli potansiyelini ortaya çıkartmalı ve hali hazırda sektörümüzde çalışan engellilerin sorunlarına çözüm üretecek çalışmalar yapmalıdır.
Etik Kurul
Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak müşteri bilgilerinin sızdırılması, işverenlerin şahsına hakaret edilmesi gibi etik olmayan eylemlere karşı sesiz kalmamayı, sorumluluklarımızdan biri olarak görüyoruz. Bu bağlamda sektörün gelişeceği sağlıklı zeminin inşa edilmesine dair kaygıları olan firma sahiplerinden ve üst düzey yöneticilerinden de beklentimiz, çağrı merkezi çalışanlarına yapılan haksızlıklar karşısında sessiz kalmamalarıdır.
Bizim dernek olarak önerimiz, sektörümüzün prestijini zedeleyen ve hukukun dışına çıkan firmalar konusunda çalışmalar yürütecek, sektörün sağlıklı bir zemin üzerine inşa edilmesine ve karşılıklı iyi niyet kültürünün geliştirilmesine katkı sunacak ortak bir kurul oluşturmaktır.
Sonuç Olarak
Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak sektörümüzde yaşanan sorunlara dair çözümler üretmekte ve Türkiye’de çağrı merkezi sektörünün gelişmesi için yapıcı adımlar atmakta ısrarlıyız.
Benzer Yazılar:
- Hakkımızda
- Çağrı Merkezleri ve Emekçi MT’ler
- Çağrı Merkezlerinde Taşeronlaştırma
- Avea İletişim Hizmetleri’ne Açık Çağrı
- Engelliyim, Çağrı Merkezi Çalışanıyım, Haklarıma Sahip Çıkıyorum!
Kategori:: Kategorilenmemis