Gelişim Akademisi’ne Dair
Gelişim Akademisi’ne Dair Görüşlerimiz
2008 yılında İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi’nde çağrı merkezlerine yönelik eğitim vermek üzere iki senelik bir bölüm açılması gündeme gelmişti. Fakülte dekanı Prof. Dr. Suat Gezgin projeyi olumlu karşıladığını ilan etti. Sonrasında her ne olduysa, o sürecin sonu gelmedi. Bir süre sonra yine aynı üniversitenin Bankacılık ve Sigortacılık Meslek Yüksek Okulu da benzer bir süreci yaşadı ama o da nihayetine ermedi.
Gelinen noktada işveren derneği çağrı merkezi sektördeki eğitim ve danışmanlık firmalarını en geniş paydada bir araya getirerek “Çağrı Merkezi Gelişim Akademisi”ni kurdu.
Akademinin kurulmasını sektörün gelişimi bağlamında değerlendirdiğimizde, çağrı merkezi firmalarının işin yapılış biçimini ve iş ahlakını en verimli aktaran unsuru yani insanı bünyesinde tutmayı başarabildiği oranda akademinin hedeflerine ulaşacağını söyleyebiliriz. Hemen arkasından da belirtelim çağrı merkezi sektörü dört senelik bir zaman döngüsü içerisinde yetişmiş elemanlarının büyük çoğunluğunu yitirdiği yerleşik insan kaynakları politikasını değiştirmezse, Gelişim Akademisi’nin kendi performansından bağımsız bir şekilde Sisifos[i]’un kaderini paylaşması kaçınılmaz olacaktır.
Gelişim Akademisi Ticari Beklentilerini Firmalardan Karşılamalıdır
Temel Eğitimler Kapsamında Verilen Eğitimlerde Kursiyerlerden Ücret Talep Edilmemelidir Gelişim Akademisi’nde verilen “İlk Adım Programı”, “Temel Sertifika Programı” ve “Uzmanlık Diploma Programı” eğitimleri yalnız ve yalnız;
- çağrı merkezinde çalışan,
- eğitim boyunca tüm masrafları çalıştığı firma tarafından karşılanan,
- eğitim aldığı saatler boyunca sigortası yatırılan kişilere vermelidir.
- Bu programların katılımcılardan hiçbir ad altında ücret talep edilmemelidir.
İlk Adım Programı, Temel Sertifika Programı ve Uzmanlık Diploma Programı işletimci (müşteri temsilcisi, agent,müşteri danışmanı vb unvanlarda çalışanlar) için verilen eğitimlerdir. Bu eğitimler çağrı merkezinde işletimci pozisyonunda çalışanların işlerini yapabilmeleri için almaları gereken zorunlu eğitim niteliğindedir. Gelişim Akademisi’nin bu eğitimi piyasaya açması durumunda firmalar bu temel eğitimleri almış insanları tercih edecek ve böylelikle işin yapılması için gerekli olan eğitimin maliyetini henüz işe bile alınmamış olan işçi adaylarının sırtına yıkacaktır.
ÇMÇDer olarak, anlı şanlı bankaların eğitim maliyetlerinin peşine düşüp arkadaşlarımıza tazminat davası açtığı bir ortamda işin yapılması için gereken temel eğitimlerin piyasaya açılmasının Gelişim Akademisi bileşenlerinin niyetlerinden bağımsız olarak istismara neden olacağını görüyoruz.
Uyarımızın dikkate alınması ve talebimizin karşılanması hem çağrı merkezinde çalışmayı planlayan insanların istismar edilmesini önleyecek hem de Gelişim Akademisi’nin kendini saygın bir kurum olarak inşa etmesinin önünü açacaktır.
Gelişim Akademisi’nde Verilen Eğitimler Dil Tazminatı Benzeri Uygulamalarla Teşvik Edilmelidir
“Takım Lideri”, “Süpervizör” ve “Müdür” eğitimlerine bireysel başvuruların kabul edilmesinde sakınca görmüyoruz. Bu konuya dair önerimiz ise ilgili eğitim programlarının sektör genelinde uygulanacak dil tazminatı benzeri uygulamalarla teşvik edilmesidir.
Gelişim Akademisi Çalışanların Sağlıklı Koşullarda Çalışması ve Haklarını Öğrenmesi İçin Bir Fırsattır
Çağrı merkezlerinde üretken bir çalışma kültürünün inşa edilmesi işini sahiplenen hakkını bilen ve savunan işçilerle mümkündür. Dolayısıyla, Gelişim Akademisi çağrı merkezi sektöründe çalışan insanların haklarını öğrenmesi için de çalışmalar yürütmelidir.
Sektörümüzde özellikle işletimci pozisyonunda çalışan işçilerde yoğunlaşan sistit, işitme kaybı, bel ve omur rahatsızlıkları gibi sağlık sorunları yaşanmaktadır. Bu sorunların giderilmesi için teçhizat ve mola düzenlemelerinin yanı sıra çalışanların da eğitilmesi gerekmektedir. Gelişim Akademisi, çağrı merkezi çalışanlarına mesleki deformasyonla mücadele etmeleri için de eğitim vermelidir. Biz, Gelişim Akademisi’nden talep geldiği takdirde kursiyerlerin iş yaşamındaki haklarını öğrenmesi ve mesleki deformasyonla mücadele etmeleri için gereken eğitimlere dair müfredat ve eğitmen katkısını sunmaya hazırız.
Önerilerimizin Dikkate Alınması Gerekiyor
Biz Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak Türkiye’nin bütün çağrı merkezlerinde; temizlik personelinden güvenlik görevlisine, back-office çalışanından çağrı merkezi işletimcisine kadar bütün çalışanların;
- Emeğinin karşılığında insanca yaşayacağı bir ücret aldığı,
- İş güvencesinin sağlandığı,
- Çalışma yaşamına dair haklarının toplu iş sözleşmesi ile güvence altına alındığı,
- Sağlıklı, üretken ve huzurlu bir iş yaşamına kavuşması için mücadele ediyoruz.
Sektördeki gelişmelere dair tavrımızı da bu amaçlar doğrultuda belirliyoruz. Yönetim olarak inisiyatifimizi yapıcı adımlar atma yönünde kullanıyoruz. Gelişim Akademisi konusunda da aynı hassasiyeti gösteriyoruz.
Beklentimiz, Gelişim Akademisi yöneticilerinin kurumlarının itibarına en az bizler kadar önemsediklerini göstermeleri ve önerilerimizi dikkate almalarıdır.
Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği
[i] Sisifos: Sisifos tanrılar tarafından büyük bir kayayı dik bir tepenin doruğuna yuvarlamaya mahkûm edilmiştir. Sisifos tam tepenin doruğuna ulaştığında kaya elinden kaçmakta ve Sisifos her şeye yeniden başlamak zorunda kalmaktadır.
Benzer Yazılar: Benzer yazı yok.
Kategori:: İşliklerde Gündem