Tolga Alkan’ın kaleme aldığı “Sömürünün “Teknolojik” Hali: Çağrı Merkezleri“ başlıklı yazı sendika.org’tan aynen yayınlıyoruz.

Çağrı merkezleri yada “call center” lar, giderek günlük yaşantımızın bir parçası ve işimizi görme aracı haline geliyor. Özellikle son yıllarda, başta bankacılık ve telekomünikasyon olmak üzere, otomotivden teknik desteğe, sigortacılıktan perakende satışa kadar hemen her sektörde karşımıza çıkan çağrı merkezleri, ilk bakışta hayatımızı kolaylaştıran ve işlerimizi daha hızlı ve zahmetsiz bir şekilde halletmemizi sağlayan bir mecra olarak görünüyor.

Diğer bir yönden bakıldığında ise, sağladıklarıyla sermayenin iştahını kabartan bir pazar ve iş organizasyonu olan çağrı merkezleri, giderek bağımsız bir sektör halini almaya başladı. Türkiye’de15 yıllık bir geçmişe sahip çağrı merkezi pazarında yaklaşık 40 bin kişi çalışıyor. Geçtiğimiz 5 yıl içerisinde her yıl ortalama yüzde 15 büyüyen sektörde 2013 yılında 60 bin kişinin istihdam edileceği öngörülüyor. Çağrı merkezin pazarının ekonomik büyüklüğü ise 315 milyon dolar seviyelerinde bulunuyor. Yarattığı dolaylı ekonomik katkı da eklendiğinde ekonomik büyüklük 465 milyon doları buluyor. Türkiye’de yaklaşık 300 büyük ve orta ölçekli çağrı merkezi var.(1)

Ancak tüm sayısal verilerin yanında çağrı merkezlerinin aynı zamanda birer “sömürü merkezi” olduğuna yönelik kanı, başta bu sektörde çalışanlar olmak üzere, konuyla ilgili araştırma yapanların genellikle hemfikir oldukları bir nokta. Zira çağrı merkezlerini, sermayenin, ucuz emek, esnek çalışma imkanları, maliyet avantajı, rekabet üstünlüğü vb. gibi kendisine içkin güdülerle, iletişim ve bilgisayar teknolojilerinin sağladığı olanakları kullanarak geliştirdiği yeni bir çalışma şekli ve iş örgütlenmesi(2) olarak tanımlamak mümkündür.

Tamda bu noktada, kapitalizmin tarihsel gelişimi, bu gelişim içinde emek süreci örgütlenmesi/düzenleme tarzları ve birikim rejimlerinde meydana gelen değişimler, çağrı merkezlerinin varlığı ve bu merkezlerdeki sömürünün analizi konusunda yeterli alt yapıyı sağlamaktadır.

Çok kısa biçimde üzerinden geçmek gerekirse, 1970’li yılların başlarından itibaren kapitalist sistemin, dönemsel olarak ise Fordist birikim rejiminin kriz içine girdiği konusunda büyük ölçüde fikir birliği bulunmaktadır. Krizden çıkış için ise 1980’lerin başında uygulamaya sokulan yeni liberal ekonomi politikaları ve emek sürecinde esneklik kavramları ortaya çıkmıştır.

Kriz eksenli yaklaşımların ortaklaştığı en önemli nokta; emek süreci örgütlenmesi ve kapitalist sermaye birikim rejimi olarak nitelenen Fordizmin, bugün yerini yeni bir emek süreci örgütlenmesine, bir başka ifade ile post-Fordizm yada esnek üretim olgularına bıraktığıdır. 1980’li yıllarla birlikte istihdamın sektörel dağılımında önemli değişiklikler meydana gelmiş ve buna bağlı olarak ekonomik yapıda sanayinin yerini hizmetler sektörü almaya başlamıştır. Buna bağlı olarak çalışma şekilleri ve işçi tiplerinde de değişiklikler meydana gelmiştir. Fordist dönemde çalışan işgünün önemli kısmını oluşturan mavi yakalılar, sektörel dağılımın hizmetler lehine değişiminin ardından ağırlıklarını kaybetmiş ve beyaz yakalı denilen hizmet sektörü çalışanlarının oranı artmaya başlamıştır.

Sermayenin ihtiyaçları doğrultusunda düzenlenen emek piyasaları ve yasalarla desteklenen kurumsal düzenlemeler ile kısmi süreli, geçici, sözleşmeli, yarı zamanlı gibi istihdam biçimleri, bunun yanı sıra, ev çalışması, tele çalışma, gibi çalışma şekilleri ortaya çıkmıştır. Bu durum, emek piyasalarında merkez ve çevre işgücü ayrımını beraberinde getirmiş, taşeronlaşma yaygınlaşmıştır. Oluşan ikili emek piyasası yapısı ile, bir yandan işletme için yatırım olarak görülen çekirdek işgücü ortaya çıkmış, diğer taraftan ise görece vasıfsız ve güvencesiz çalışan bir çevre işgücü oluşmuştur.

İşyeri içinde yapılan düzenlemelerle Fordist sistemdeki yabancılaşma sorununun ortadan kalktığı ifade edilmekle birlikte, teknolojinin getirdiği yeni olanaklarla daha fazla çalışan, daha fazla artı-değer yaratan ve sıkı sıkıya denetim altında olan bir çalışan bir grubu ortaya çıkmıştır. Kol emeğinin yanı sıra zihinsel emeğini de işletmenin karlılığı için seferber eden işçi, eskisine göre çok daha yoğun ve yorucu bir çalışma temposunun içine itilmiştir. Toplam kalite yönetimi, insan kaynakları yönetimi gibi yönetsel faaliyetler ile, bu iş gücünün işletmeye entegrasyonu arttırılmış, çatışmanın olmadığı bir aile ortamı olarak sunulan işyerinde ideolojik kontrol mekanizmaları devreye sokulmuştur.

Esnekleşen emek piyasaları, sermayeye hareket serbestisi kazandırmakla kalmamış, karlılık ve verimlilik artışları önemli oranlara ulaşmıştır. Uygulanan esnek çalışma biçimleri ile emeğin sermayeye olan maliyeti azalmış, sosyal güvenlik sistemindeki yeniden yapılanma ile de sermayeye yine maliyetleri azaltıcı imkanlar sağlanmıştır.

İşte çağrı merkezleri yada call center ler, bu gelişmelerle birlikte çalışma yaşamında görülemeye başlanan yeni çalışma biçimlerinden biri olarak karşımıza çıkmaktadır. Teknolojik gelişmelerin getirdiği olanaklarla yapılanan çağrı merkezleri, birçok işin yapılış biçimi, zamanı ve mekanı üzerinde değişiklik meydana getirmiştir. Ortaya çıkış noktası, diğer birçok gelişme gibi, sermaye açısından maliyetleri düşürme, karlılığı arttırma ve rekabet avantajı sağlama olan çağrı merkezleri, emeğin örgütleniş biçiminde de farklılıklar meydana getirmiştir.

Buradaki kilit nokta; emek sürecinin temel belirleyicilerinden biri ve belki de en önemlisi olan teknolojinin, kelime anlamının ötesine geçerek, hizmet ettiği sınıftır. Zira en basit şekliyle “insanın doğayı ve şeyleri dönüştürme çabası” olarak tanımlanabilecek teknoloji, kapitalizmin hakim sistem oluşundan bu yana sermayenin çıkarları doğrultusunda kullanılmakta, ona hizmet etmekte ve dahası kapitalist sömürünün temel araçlarından biri konumuna gelmektedir. Buradan teknolojiye topyekün karşı olunduğu gibi bir sonuç değil, ama teknolojinin gelinen noktada hizmet ettiği sisteme olan karşıtlık anlaşılmalıdır.

Aşağıda kısaca emek süreci (temel belirleyicileri olan teknoloji, vasıf ve denetim) ve esneklik (esnek istihdam ve çalışma biçimlerinde esneklik) eksenlerinde çağrı merkezlerindeki çalışma biçimine bakılacaktır.

Çağrı merkezlerindeki emek sürecinin incelemesi sonucu ortaya çıkan ilk sonuç, yüksek derecede vasıf gerektirmeyen bir çalışma biçimi olduğudur. İşgünün büyük bölümünün üniversite yada yüksek lisans mezunu olduğu çağrı merkezlerinde çalışanlar eğitim ile elde edilmiş vasıfları işlerinde kullanmamaktadır. Vasıf konusundaki gözlemler, çağrı merkezinde vasıflı bir çalışma olmadığını ortaya koymaktadır. Ayrıca çok sıkı bir elektronik denetim ve gözetim altında bulunan çağrı merkezi çalışanları, yaygın söylemin aksine, zamanı kullanma konusunda inisiyatif sahibi değillerdir. Performans değerlendirme kriterleri, saniyelerin dahi hesaplandığı kontrol mekanizmaları ve yoğun denetim, insan doğasına aykırı bir tutum sergilemektedir. Çalışanlar arasında iş tatminsizliği ve stresin had safhada oluşu, bu işin daha iyi bir buluncaya kadar geçici olarak yapılan bir iş olarak görülmesi sonucunu doğurmaktadır. Bu da sermayeye, her zaman düşük ücretlerle çalıştırabileceği, eğitimli ve genç emek gücü sağlamaktadır.

Çağrı merkezlerindeki emek sürecinin, Fordist-Taylorist iş organizasyonu ile paralellikler gösterdiğine yönelik kanı ağır basmaktadır.. Taylor’un hareket-zaman etütlerini andıran, en küçük dakikaların bile önceden hesaplandığı emek süreci, rutin, monoton, bıktırıcı ve kariyer/gelişim olanağı sağlamayan bir şekilde gerçekleşmektedir. Bu anlamda çağrı merkezlerindeki iş organizasyonunu, Fordist-Taylorist emek sürecinin kendini yeniden üretmesi olarak tanımlamak yanlış olmayacaktır.

Çağrı merkezlerindeki çalışma biçimine bakıldığında göze çarpan bir diğer nokta, esnek çalışma ve esneklik unsurlarının, çağrı merkezlerinde uygulama alanı bulduğudur. Sayısal esneklik, fonksiyonel esneklik, ücret esnekliği gibi emek gücünde esneklik uygulamaları çağrı merkezlerinde çeşitli biçimlerde hayata geçmektedir. Bunların yanı sıra, esnek istihdam biçimlerinden geçici çalışma, yarı süreli çalışma ve sözleşmeli çalışma gibi uygulamaların da, çağrı merkezlerinde sıklıkla kullanıldığı söylenebilir. Esnekliğin teknolojik ve yönetsel boyutları ile çağrı merkezlerine girdiği, yine öne sürülebilecek gözlemlerdendir.

Bu uygulamaların yanı sıra “taşeronlaşma” kavramından, birçok diğer sektör gibi, çağrı merkezleri de giderek daha fazla nasibini almaktadır. Taşeron çalışma sayesinde, yine diğer sektörlerde olduğu gibi, asıl firma çağrı merkezi üzerinden vereceği hizmetlerin tamamını yada bir kısmını başka bir şirkete “outsource” etmekte ve bu yolla taşeronlaştırmanın tüm olanaklarından faydalanabilmektedir. Yani çağrı merkezi çalışanının ürettiği değeri başkasına satmakta ve iki kere sömürmektedir. Tüm bunlar olurken asıl şirketin taşeron çağrı merkezinde çalışanlar, merkez işgücünün sahip olduğu olanakların neredeyse hiçbirine sahip olamamaktadır. Bunun en çarpıcı örneklerinden biri Türkiye’de son yıllarda Erzurum, Malatya gibi illerde birbiri ardına açılan ve diğer firmalara taşeron olarak hizmet veren çağrı merkezleridir.

Ayrıca neredeyse tamamı farklı işkollarında faaliyet gösteren şirketlere ait çağrı merkezleri örgütlenme olanaklarını büyük ölçüde ortadan kaldırmaktadır. Çağrı merkezi bağımsız bir işkolu olarak tanımlanmadığı için de, çağrı merkezi çalışanları örneğin bir sendika kuramamakta ve ortak sorunlarına ortak çözümler üretme noktasında yeterli olanağı bulamamaktadırlar. Ancak tüm bu zorluklara rağmen Türkiye’deki çağrı merkezi çalışanları bir dernek çatışı altında birleşerek, mesleki hakları, çalışma koşulları ve diğer taleplerini dile getirebilecekleri bir platformda örgütlenmiş bulunuyorlar.(3)

Konuyu özetleyecek olursak, kısaca, eski Fordist-Taylorist iş organizasyonunun, kriz sonrası emek piyasaları ve emek süreçlerinin anahtar kavramı olan esneklik ile harmanlandığı çağrı merkezleri, tıpkı 1900’lü yılların ilk dönemleri için dile getirilen unsurların günümüz dünyasına adapte edilmiş hali olarak karşımıza çıkmaktadır. Bir anlamda çağrı merkezleri, “modern ağır iş fabrikaları” olarak tanımlanabilir.

(1) Malatya’dan 1200 Kişi Alo Diyecek, 2009, http://arama.hurriyet.com.tr/arsivnews.aspx?id=13005365, (12 Ara. 09).
(2) Tolga Alkan, “Esnek Çalışma Biçimleri ve Çağrı Merkezi Örneği”, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2007), s. 57.
(3) Çağrı Merkezi Çalışanları Dernek Kurdu, 2008, http://www.callcenter.com.tr/sektorden_gelismeler/210-zarri-merkezje-zalijuanlari-dernek-kurdu.html, (12.12.2009).

İlgili link: http://www.sendika.org/yazi.php?yazi_no=28222

Benzer Yazılar:

1. Hindistan’dan Türkiye’ye Çağrı Merkezleri
2. Çağrı Merkezleri ve Emekçi MT’ler
3. Çağrı Merkezlerinde Taşeronlaştırma

İstanbul, İzmir ve Erzurum’da toplam 9 ayrı çağrı merkezi bulunan Global Bilgi, Türkiye’deki en büyük çağrı merkezi taşeronu olma yolunda ilerliyor.

Son olarak, Erzurum’da açtıkları çağrı merkeziyle adından bir hayli söz ettiren şirketin, doğuda da istihdam yaratması ve yatırım yapması iş dünyasında büyük takdir topluyor. Ancak Global çalışanları açısından durum hiç de böyle değil.

İstanbul, İzmir ve Erzurum’da toplam 9 ayrı çağrı merkezi bulunan Global Bilgi, Türkiye’deki en büyük çağrı merkezi taşeronu olma yolunda ilerliyor. Son olarak, Erzurum’da açtıkları çağrı merkeziyle adından bir hayli söz ettiren şirketin, doğuda da istihdam yaratması ve yatırım yapması iş dünyasında büyük takdir topluyor. Ancak Global çalışanları açısından durum hiç de böyle değil.

İstihdam adı altında çalışanlar sömürülüyor

Yeni çağrı merkezleri açarak karını arttıran Global’in patronlarının; bu refahı çalışanlarıyla paylaştığını söylemek çok zor. Açılan yeni lokasyonları gururla tanıtmayı biliyorlar. Ancak senelik zam oranlarını enflasyon oranının altında açıklarken, başları öne eğik ve mahcup bir edayla “kriz Beklentisi”nden söz ediyorlar.

Bilhassa engelli istihdamı konusunda yapılan işe alımlar, tıpkı THY çağrı merkezinde olduğu gibi ücretin ve çalışma koşullarının gerektiği gibi düzenlenmemesi nedeniyle, şirket açısından “biz engelli istihdamı yapıyoruz” izlenimi vermenin dışında bir işe yaramıyor.

Engelli çalıştırmanın gerektirdiği iş ortamı sağlanmadan, ücretler buna göre ayarlanmadan işe alınan insanlara ‘sözde’ iş olanağı yaratılmış oluyor. Bundan şikâyetçi olanlar ise, çalışma şartlarının diğer çağrı merkezleriyle kıyaslanması ve onlara göre daha iyi konumda olması nedeniyle susturulmaya çalışılıyor. Züğürt tesellisi olarak sunulan özel sigorta, servis hizmeti ya da jimnastik salonu; insanların 700 YTL ve civarındaki maaşla nasıl geçinecekleri konusuna bir açıklık getirmiyor.

Prim vermemek için “gerçeküstü” hedefler koyuluyor

Son dönemde, Global çalışanlarının üzerindeki iş yükünü arttırmaya yarayan en önemli değişiklikler, prim sisteminde yapıldı. Aylık ücreti düşük tutan ve ‘prim’le çalışanları geçindirme vaadinde bulunan Global; gün geçtikçe prim oranlarını da azaltma politikası uyguluyor.

Şirket kar ettiği zaman çalışana prim olarak yansıtılmıyor. Ancak Türkiye krize girdiğinde, ilk olarak çalışan ücretlerine ve prim hesaplarına yansıyor.

Performans değerlendirmesine eklenen birtakım yeni kriterleri, gerçekleştirmesi imkansız hedefler içerdiğini görüyoruz. Çalışanların yemek ve ihtiyaç molası vermeden gün boyunca telefona bakarak ancak ulaşacakları çağrı karşılama sayıları, en yüksek hedef olarak gösteriliyor. Ulaşılması imkânsız hedefler, insanların prim alabilmek için bütün gün yemekten, moladan kısarak çalışmasına neden oluyor. Bu durum; aynı zamanda çalışanlar üzerindeki psikolojik baskı ve stresin de katlanılmaz bir hale gelmesine sebep oluyor.

“Çağrı karşılama oranı” adını verdikleri performans kriterinizi, operasyonel olarak değil bireysel olarak değerlendirilmeye başlanması, eziyet etmenin bir başka yolu olarak gözümüze çarpıyor. Bir çalışanın performansının önemli bir bölümünün; çağrı karşılama sayısının gelen tüm çağrı sayısına oranlanarak hesaplanması; robotun bile yapamayacağı bir işi o insandan istemekle aynı anlama geliyor.

Örneğin; Turkcell’in anneler gününe özel bir kampanyası olduğu zaman; bu çalışan, en yüksek primi alabilmek için tüm mesai boyunca yerinde oturup telefon bakmalı ve hatta mucizevî bir şekilde aynı anda birden fazla çağrı almalı. Aksi takdirde; performansı hesaplanırken yüzde 20’lik kriterden 0 almış olacak.

Eskiden tüm çalışanların aldıkları çağrı sayısının ortalaması alınarak bu değerlendirme yapılırken; şimdi her çalışanın ayrı hesaplanması, insanları bireyselliğe itiyor. İnsanların en yakınlarını bile rakip görmesi için uygun bir ortam yaratılıyor. Bu durumun; etkin ve verimli çalışmayı sağladığı söyleniyor. Aslında; karın tokluğuna çalışan insanlar açısından daha çok çalışmayı ve çalışanın hakkını zorla gasp eden patronlar açısından daha çok kar etmeyi getirmekten başka bir işe yaramıyor.

Müşteri her zaman haklıdır

“Müşteri anketi” uygulamasından yola çıkarak, bugün çoğu şirketin uygulamaya soktuğu yeni bir performans kriteri daha var. Danışmanlık şirketinin yaptığı bu uygulamada; müşteri görüşmenin sonrasında (ne kadar sonra olduğu belirsiz) ayrı bir şirket çalışanı tarafından aranıyor ve müşteriden görüşmeyle ilgili puanlama yapması isteniyor. Müşterinin belki de hatırlamadığı bu görüşme için verdiği öznel puanlar; çalışanın primine yine önemli bir oranda yansıtılıyor.

Müşteri memnuniyetini bu denli umursuyor görünen Global; nedense sadece çalışanlarının primlerini hesaplarken müşteri lehine bir harekette bulunuyor. Eğer “müşteri her zaman haklıdır” diyorlarsa; Turkcell’in ödeme tarifelerini ucuzlatmak, gam operatörlerinin daha adil bir fiyatlama yapmasını sağlamak ya da internet paketlerinde ucuzluğa gitmek gibi daha etkili yöntemleri kullanmaları gerekir. Tabiî ki müşterinin bu taleplerine kulaklarını tıkayan şirket yöneticileri, çalışanı şikâyet eden bir müşteriyi sonuna kadar dinlemeyi tercih ediyor.

Performans ölçülerini kim belirliyor?

Çalışanların hayatlarını bu kadar etkileyen performans değerlendirmesinin ölçüleri, çalışanlara sorulmadan belirleniyor. Takım liderleri, kendi performans kriterlerini belirleyebilirken en altta çalışan müşteri temsilcilerinin bu performans ölçümlerine hiçbir etkisi olamıyor. “Astığım astık kestiğim kestik” patronlar, bu değerlendirmelere itiraz edenlere de asla taviz vermiyor. Çünkü onlar; her zaman kendilerine muhtaç olunduğunu, mevcut düzenlemelerin çalışanlar için zaten bir lütuf olduğunu ve bunun ötesine geçmeye gerek olmadığını düşünüyorlar. Bir karsı çıkış ya da çatlak ses olabileceğini akıllarına getirmiyorlar.

İşten çıkarılma; nam-ı diğer istifaya zorlanma

Çağrı merkezi çalışanlarının işten çıkarılması durumunda; ‘neden’ işten çıkarıldıklarını irdelediğimizde genellikle ‘nedensiz’ yere işten çıkarıldıkları gerçeğiyle karsılaşıyoruz. Genel olarak bütün çağrı merkezi taşeronlarında olduğu gibi, Global çağrı merkezlerinde de, çalışanların vardiya sistemine göre çalışıyor olması ve ücret başına saat almaları esnek ve güvencesiz koşullarda çalışmalarının zeminini hâlihazırda yaratıyor. Öte yandan; şirket yöneticileri, sözleşme şartlarından ücret ve sigorta koşullarına kadar her konuda çalışanın iş güvencesinden mümkün olduğunca yoksun kalması için çaba harcıyor. Karşı çıkısı olan veya hakkını arayan çalışanlar, önce aba altından sopa gösterilerek sonra doğrudan tehdit edilerek engelleniyor, susturuluyor.

Global çağrı merkezlerinde sıklıkla; performans düşüklüğü bahanesiyle keyfi olarak işten çıkarılma durumuna rastlıyoruz. Bu işten çıkarılmalar; tazminattan ve davalardan kurtulma yöntemi olarak ‘zorla istifa ettirme’ şeklinde olabileceği gibi, iş akdini feshetme ve fakat tazminatını ödememe, iş akdini feshetme ama hak kazandığı primlerini ödememe gibi farklı şekillerde tezahür edebiliyor.

Görüşmesinde müşteriye gerekli alakayı göstermediği için, bilgisayarından internete bir başkasının bağlanmasına izin verdiği için, yeteri kadar İngilizce bilmediği için, şirketin yasakladığı internet sitelerinden (bu siteler, sermayedarların rakiplerinin siteleri olabildiği gibi, ekşi sözlük gibi bir forum sitesi ya da gercegecagrimerkezi.org gibi “sakıncalı” buldukları bir site de olabiliyor) birine giriş yaptığı için, yetkilisi veya yönetmenine gerekli ilgiyi, itaati göstermediği için, kanser hastası olduğu ve bu hastalığı nedeniyle işe belli dönemlerde gelemediği için, bir gazeteye İzmir lokasyonundaki ağır çalışma koşullarıyla ilgili röportaj verdiği için, çalışanlar herhangi bir ön uyarı almaksızın işten çıkarılıyor. Bu olaylar iş mahkemelerine taşındığında çoğunlukla şirket, haksız yere isten çıkardığı için tazminat ödeme cezasına çarptırılıyor. Ancak bu davalar bile Global’i yıldırmıyor. Dava maliyetlerini göze alan şirket yöneticileri, kimseden ses çıkmayacağını ümit ederek, aynı hukuksuz uygulamalarına devam ediyor.

“Anne bak, dünya çapında çıplak”

Yalanları değil gerçeği söylemeyi tercih eden tüm çağrı merkezi çalışanlarına sesleniyoruz. Site aracılığıyla iletişim kurmaya devam edelim. Çağrı merkezinin insanı yalnızlaştıran, bireyselleştiren ortamına rağmen haklarımızı savunmaktan geri durmayalım. Bir araya gelip mücadele edelim. Haklarımızı kazanmanın yolu, yaşanan sorunları gözler önüne sermekten ve bu sorunları gündemleştirmekten geçiyor.

Benzer Yazılar:

1. Global’de Prim Aldatmacasi
2. Anne Bak Global Çıplak

Steven Spielberg’in Yahudi halkının uğradığı zulmü konu alan Schindler’in Listesi filminde, güne çalışma kampında esir tutulan Yahudileri rastgele vurarak başlayan bir SS subayı vardır. Her hareketiyle izleyicinin kanını donduran subay figürü, ikinci savaş döneminde insanlığın girdiği nefret döngüsünü perdeye yansıtıyordu.

Dönemin Nazi Almanya’sını işaret eden insan müsvettesi SS subayı figürünün, güncel politik arenadaki yansıması, Gazze sokaklarına rastgele füze fırlatan İsrail Devleti’dir. İsrail Devleti’nin yöntemleri medeniyetimizin o günden bu güne zerre kadar ilerleyemediğinin ispatıdır. Emperyalizmin, dün olduğu gibi bugün de incelikli yöntemlerin tükendiği yerde, vahşete başvurmaktan çekinmediğinin ispatıdır.

İsrail Göz Göre Cinayet İşliyor, İnsanlık Bu Dehşeti Televizyonlarından Seyrediyor

Tayyip Erdoğan’ın büyük büyük laflar etmesine aldırış etmeyin. Hiçbir sözünün karşılığı yok. Onun Kasımpaşalığı, işçiye, köylüye, öğrenciyedir. Üstelik sorun Tayyip Erdoğan’la da sınırlı değil. Kendi sorunlarını teker teker kördüğüm haline getiren Türkiye Cumhuriyeti’nin, İsrail terörünü durduracak yetkinliği olmadığı gibi, bu konuda bir iradesi de yok.

Arap halkının acılarını dindirecek olan güç, ne işbirlikçi Arap Şeyhleri, ne de topraklarındaki ABD üstlerine, sayısı ve nerelere doğrultulduğu bilinmeyen ABD füzelerine ses çıkartmayan Türkiye Cumhuriyeti’dir. Sorunu ötekileştirdikçe çözümün de ötekileştiği bir kısırdöngünün içinde dönüp dururken, kendi topraklarına barışı getiremeyen bir ülkeden barış ihraç etmesini beklemenin anlamı yok.

Kurt Puslu Havayı Sever

İsrail devletinin saldırganlığını fırsat bilip, Yahudi halkına yönelen öfke ise, insanlık vicdanında defalarca mahkum olan faşizmin karanlık dehlizinden hortlamasından başka bir şey değil. Hiç kimse bu yılanların, tuzağına düşmemeli ve İsrail Devleti’ne duyduğu öfkeyi Yahudilere yöneltmemelidir.

İnsanlığı tehdit eden ve İsrail saldırganlığı ile hareket alanı bulan bir başka kabus da köktendincilerdir. Savaş alanındaki dehşet görüntülerine bakıp, kendi yaratacakları cehennemi esinleyen bu çevreler, çarşı boyunca uzanmış ölü bedenlere insanlık adına utanarak değil, düpedüz imrenerek bakıyor ve kan akıtmak için fırsat kolluyor. İnsanın maneviyatını kullanarak, dünyayı cehenneme çeviren bu düşüncenin yeri tarihin çöplüğüdür.

Şu açık seçik ortadadır ki, İsrail Devleti bugün bu kadar rahat saldırabiliyorsa kendi topraklarındaki ve Ortadoğu’daki köktendinciler ve faşistler sayesindedir.

Haggadah’ın Söyledikleri

Yahudi folklorunda, babasının küçük kıza aldığı kuzuyu yiyen düzenbaz kedinin kendisinin de av olmasıyla başlayan bir hikaye vardır. Hikayede kuzuyu yiyen düzenbaz kedi, köpeğin hamlesiyle canını teslim eder. Sonra art arda sopa köpeği, ateş sopayı ve su ateşi yok eder. Ateşi söndüren suyu bir öküz içer ve öküzü de kasap keser. O sırada ölüm meleği gelir ve kasabın canını alır. Hikaye böylece sürer gider.

Son yüz yıla bakınca insanların da bu masalıdaki gibi, mazlumlardan cellatlara dönüştüğünü görüyoruz. Ama akıldan çıkartılmamalıdır ki, umutsuzluğa kapılmak kadercilerin işidir bu şiddet kısırdöngüsünü yıkacak irade işçi sınıfının ellerindedir, ellerimizdedir.

Çağrı Merkezi Çalışanlarına ve Dostlarımıza Duyurumuzdur,

İsrail Devleti’nin saldırganlığını durdurmak ve suskunlukla da olsa İsrail Devleti’nin suçuna ortak olmamak için, DİSK’in de içinde bulunduğu emek örgütleri yayınladıkları bir bildiriyle, her akşam saat 18.00′de ’ses çıkarma’ eylemleri yapma kararı aldı.

Tüm çağrı merkezi çalışanlarını ve dostlarımızı, desteklerimizle büyüyecek ve sonuç almak için yeterli eşiğe ulaşacak bu eylemliliklere aktif katılım göstermeye çağırıyoruz.

Yaşasın Kürt, Türk, Arap ve Yahudi Halklarının Kardeşliği

Yaşasın Halkların Kardeşliği

Biji Bratiya Gelan

Benzer yazı yok.

DİSK’E bağlı Devrimci Banka ve Sigorta Çalışanları Sendikası, Akbank’taki toplu işten çıkartmayı protesto eden bir basın açıklaması yayınladı. Açılama şöyle:

Krizin Faturası Emekçilere

14 Kasım 2008 tarihi ile Akbank’ta 1400 civarında çalışanın iş akitlerinin feshedildiği bilgisi kamuoyuna ve sendikamıza ulaştı. Akbank’tan resmi açıklama yapılmamasına rağmen güvenilir kaynaklardan aldığımız bilgiler; istihdam fazlası olarak görülen %10 oranında personelin işten çıkarıldığı ve önümüzdeki günlerde işten çıkarmaların devam edeceği yönündedir.

Bankacılık sektörünün 2001 krizindeki yeniden yapılandırma süreci 47.133 banka çalışanın işten çıkartılması pahasına yapılmıştı.

2001 krizinin sonrası siyasi iktidar ve banka sahipleri rehavetlerini krizin faturasını emekçilere ödeterek sağlıyorlar. Akbank bir başlangıçtır bankacılık sektörü ve diğer sektörlerde devamı gelecektir.

Sermayenin, daha fazla kar hırsıyla ve yabancı finans sermayesinin daha fazla kaynak transferi kaygısıyla atılan bu adım, ülkemizi felakete sürükleyen sermayenin ve siyasi iktidarın tanıdık olduğumuz yöntemidir.

Bank-Sen olarak işten çıkartılmaları, bilançolarda açıklanan karların sağlayıcısı banka çalışanlarının yerli/yabancı banka patronlarının huzuru ve karı için işsiz bırakılmalarını protesto ediyoruz.

Akbank ve daha sonrasında gelecek işsizlik dalgasını banka emekçilerinin birlikte ve örgütlü olarak karşılayabileceğini ilan ediyoruz.

BANK – SEN Genel Yönetim Kurulu

Benzer Yazılar:

1. Bank-Sen Istanbul Sube Yonetimi Kriz Masasi Olusturdu
2. Akbank, Kara Gunde 1.400 calisanini Isten cikartti
3. 1 Mayıs’ta Taksim’de DİSK/BANK-SEN Kortejindeyiz

Yine bir merdiven altı çağrı merkezi, yine hak yiyen işletme anlayışı. Biz tek tek yazmaktan sıkıldık merdiven altı çağrı merkezleri bu anlayışlarından vazgeçmedi. Maaşları ve primleri mütemadiyen geç yatıran, çalışanlarına gerçekçi olmayan hedefler dayatan ve çalışanlarına hiçbir şey katmayan bu tip çağrı merkezlerini sitemizde afişe etmeye devam edeceğiz. Bu seferki talihli, Elite Kart Kart Hizmetleri A.Ş.

Elite Kart Kart Hizmetleri A.Ş. hakkındaki tespitlerimiz aşağıdadır;

Elite Kart Kart Hizmetleri A.Ş.  Çağrı Merkezi işçi ücretlerini mütemadiyen geç yatırıyor. Bunun yanında işçilerin primlerini elden vererek, suç işliyor. Gerçekçi ve adaletli olamayan bir prim sistemi uyguluyor. Çalışan 40 kişiden ancak ve ancak 3-4 kişinin pirime hak kazandığı sistem, daha ziyade işe yeni başlayanları bir süre için firmada tutacak bir vaat işlevini görüyor.

Elite Kart Kart Hizmetleri A.Ş. Çağrı Merkezi ücret politikasındaki bu haksız ve hukuksuz uygulamalarının yanı sıra çalışma koşulları ve işyeri düzenlemesi konusunda da işçilerine karşı yasal yükümlülüklerini yerine getirmiyor.

Elite Kart Kart Hizmetleri A.Ş. Çağrı Merkezi’nin ofisinde havalandırma sistemi gerektiği gibi işlemiyor ve işyeri temizliği konusunda gereken özen gösterilmiyor. Bunun sonucunda çalışanlar sık sık sağlık problemlerine maruz kalıyor. Elite Kart Kart Hizmetleri A.Ş. Çağrı Merkezi yöneticileri bu noktada da kötü şöhretlerine yaraşır şekilde davranıp ve sağlık problemi yaşayan çalışanlara anlayışsız davranıyor.

Hali hazırda Elite Kart Kart Hizmetleri A.Ş. Çağrı Merkezinde çalışan arkadaşlarımızı bir an önce derneğimiz Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği ile irtibata geçmeye ve uğradıkları haksızlık karşısında kayıtsız kalmamaya çağırıyoruz.

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

Abide-i Hurriyet cad. Nakiye Elgun Sok. No:117 sisli/ist

Tel: 0 (212) 232 10 00 / Fax: 0 (212) 246 41 12

Benzer Yazılar:

1. Avea İletişim Hizmetleri’ne Açık Çağrı
2. Çağrı Merkezi Çalışanıyım, Çalışma Hakkıma Sahip Çıkıyorum!
3. Bu Kez Çanlar Türk Telekom İçin Çalıyor

Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği’nin ve Cüzzamla Sacaş Derneği’nin kurucu üyesi ve emekçisi sayın Türkan Saylan yakalandığı kanser hastalığına yenik düşerek dün akşam saatlerinde hayata gözlerini yumdu.

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak ailesine, Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği’ndeki ve Cüzzamlar Savaş Derneği’ndeki çalışma arkadaşlarına ve sevenlerine başsağlığı diliyoruz.

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

Benzer Yazılar:

1. Bilgisayar Oyunu Değil, Hayatın Ta Kendisi

IBM, Tez-Koop-is Sendikasi’nin is yerindeki orgutlulugune karsi actigi yetki davasini kaybetti! Mahkeme IBM yonetiminin iddia ettigi gibi, calisanlarinin “Kapicilar” ve “Belediye calisanlari” ile ayni is kolunda olmadigina; calisanlarin orgutlendikleri 17 numarali “Ticaret, Kooperatif, Egitim, Buro ve Guzel Sanatlar” alanin IBM faaliyet alani olduguna karar verdi ve IBM avukatinin mahkemede sarf ettigi ‘bilirkisi raporu celiskili, tekrar tespit istiyoruz’ soylemini ciddiyetsiz bularak reddeti.

Bilindigi gibi IBM yoneticieri is yerinde sendikal orgutlenmeye siddetle karsi cikmis ve sendika temsilcisi uc IBM calisanini isten cikartmisti. isten cikartmalara ve acilan yetki davasina karsilik calisanlar her carsamba Levent’teki IBM binasinin onunde toplanarak "Plaza Eylemleri" duzenlemis ve IBM yonetimini protesto etmislerdi.

Ayrintili bilgi icin: http://www.bilisimsendikasi.org/

Benzer Yazılar:

1. IBM Turk calisanlari Basin Aciklamasi Yapti
2. Bilgisayar Oyunu Değil, Hayatın Ta Kendisi

Bu yil dorduncusu duzenlenen Uluslararasi isci Filmleri Festivali perdesini “Biz baska dunya isteriz” slogani ile aciyor. izmir, Ankara ve istanbul’da isliklerde, kultur merkezlerinde ve Halkevleri’nde isci sinifini konu alan 50 filmin gosterilecegi festival 8 Mayis’tan sonra Adana, Ardahan, Bursa ve Eskisehir’de devam edecek.

Tamami ucretsiz olan festivale Halkevleri, Sine-Sen (DiSK), Dev Saglik-is (DiSK), Birlesik Metal-is (DiSK), Hava-is (TuRK-is), Petrol-is (TuRK-is), Ses (KESK), Sendika.Org ve Turk Tabipleri Birligi (TTB) destek veriyor.

Festival programina asagidaki linkten ulasabilirsiniz. iyi seyirler…

http://festival.sendika.org/

Benzer Yazılar:

1. Plaza Eylemleri Basladi

Ekonomik krizin gittikce derinlestigi ve genisledigi; buyuk bir sosyal buhranin hizla yaklastigi gunler yasiyoruz. Goz gore gore gelen yoksulluga, goz gore gore gelen issizlige, ‘dur’ demenin vaktidir.

Butun uyelerimizi, dostlarimizi ve cagri merkezi calisanlarini 26 Nisan Pazar gunu saat: 16.30’da ASiSSTT As Bostanci lokasyonu onunde 1 Mayis’a cagri icin yapacagimiz basin aciklamasina davet ediyoruz.

cagri Merkezi calisanlari Dernegi

26 Nisan Pazar gunu basin aciklamasi sirasinda okunacak cagri metnimiz:

1 Mayis’ta Alanlardayiz

cagri Merkezi calisanlari olarak; isci Sinifinin Birlik, Mucadele ve Dayanisma Gunu Olan 1 Mayis’a guc vermeliyiz.

1 Mayis’ta Taksim, tasi tas ustune koyanlarin, uretenlerin, iscilerin bayram yerine donmelidir. Dunyada oldugu gibi ulkemizde de isci sinifinin birlik, dayanisma ve mucadele gunu kentin en gozde meydaninda, en gorkemli sekilde kutlanmalidir.

Kriz derinlestikce cagri merkezlerinde sendika dusmanliginin ve somurunun dozu artiyor. Sirtini issiz birakma tehdidine yaslayan cagri merkezi firmalari, kazanilmis haklarimizi gasp ediyor.

isci sinifinin birlik, mucadele ve dayanisma gunu olan 1 Mayis, bu saldirilara ‘dur’ deme gunudur.
Krizin etkisini hissettirmesiyle beraber, sendikal haklarimiza ve is guvencemize yapilan saldirilari tek tek hatirlayalim:

• Akbank yonetimi krizin startini, bini askin calisaninin isine son vererek aldi. Kalanlar, giden arkadaslarinin isini yapiyor, Akbank yine milyar dolarlik kâr acikliyor.
• ASSiSTT As cagri merkezinde musteri temsilcisi olarak calisan iscilerin islerine sudan bahanelerle son verildi. Aylar sonra da olsa asil cikarma nedeninin sendikaya uye olmak oldugu, mahkemece tespit edildi ve arkadaslarimiz yasal haklarini elde ettiler.
• THY yonetimi, THY’nin cagri merkezini taseronlastirdi. THY’de toplu is sozlesmesi yapmaya yetkili olan Hava-is sendikasina ve THY cagri merkezinde kazanilmis haklara yapilan bu taseronlastirma saldirisinda, ASSiSTT As yine basroldeydi. THY cagri merkezi, AKP hukumetine yakinligi ile bilinen ASSiSTT As ve bir baska taseron firmaya devredildi. Havaciliktan anlamayan THY yonetiminin, Hava-is sendikasina ve cagri merkezinde kazanilmis haklara saldirma gudusuyle yaptigi taseronlastirma sonrasi, THY’nin cagri merkezi kanaliyla yaptigi bilet satislari, yari yariya dustu.
• Garanti Bankasi cagri merkezinin aksam vardiyasinda calisan arkadaslarimiz, isyerinde maruz kaldiklari baskilara dayanamayip islerinden ayrilmak zorunda birakildi. Dernek uyelerimize yapilan insanlik disi muameleye tum Garanti Bankasi cagri Merkezi taniktir. cagri Merkezi calisanlari Dernegi olarak yapilan bu haksizliklar karsisinda sessiz kalmayacagiz. Garanti Bankasi’ni mahkemelerde ve kamuoyu vicdaninda mahkûm etmek icin elimizden geleni yapacagiz.
• Avea cagri Merkezi Ankara lokasyonunda musteri temsilcisi olarak calisan bir arkadasimiz, fazla mesailere facebook kanaliyla tepki gosterdigi icin isten cikartildi. Avea yonetiminin insani talepler karsisindaki yaklasimi ve Avea cagri merkezindeki insanlik disi calisma kosullari da bu vesileyle gundemimizde on siralara yerlesti. Dernek olarak butun imkânlarimizla, Avea firmasinin haksiz uygulamalari karsisinda sessiz kalmayan ve Avea’ya dava acmaya hazirlanan arkadasimizin yanindayiz. Gelelim bir diger telefon operatorune, Vodafone’a.
• Sektorde referans kurum oldugunu iddia eden cagri Merkezleri Dernegi uyesi Vodafone, birkac ay once 200’u geckin isciyi kriz bahanesiyle isten cikartti. iyi gunun dostu Vodafone, kriz oncesi firmaya aldiklari ucretlerinin kat be kat ustunde deger katan iscilerini bir cirpida yuz ustu birakti. Vodafone’da yeni bir isten cikartma dalgasinin yapilacagina dair duyumlar aliyoruz. Vodafone cagri merkezinde calisan arkadaslarimiza bir kez daha hatirlatiyoruz: is guvencesi; patronun gozune girerek degil, orgutlenerek kazanilir.

1 Mayis iscinin Emekcinin Bayrami

1 Mayis iscilerin ve emekcilerin mucadele bayramidir. Bunun yani sira toplumun tum ezilenlerinin sozlerini ve taleplerini dile getirdigi, egemenlere karsi mucadelelerini somutlastirdigi ve birbiriyle dayanistigi gundur. iscilerin 1 Mayis icin hicbir kurumdan izin almaya gereksinimi yoktur. Yilbasinda tacizcilere, polis bayraminda polislere teslim edilen Taksim, 1 Mayis’ta isci sinifina yasaklanamaz.

Greve giden Asil celik iscisiyle, orgutlenmek icin direnen IBM calisanlari; Galatasaray Spor Kulubu stadinin insasinda calisan emekcilerle, Vodafone cagri merkezi calisanlarinin birlesecegi alan, 1 Mayis alanidir.

cagri Merkezi calisanlari Dernegi olarak uyelerimizi, dostlarimizi ve cagri merkezi calisanlarini, 1 Mayis’ta alanlara cagiriyoruz. 1 Mayis‘ta biz konusacagiz; meydanin bos olmadigini gosterecegiz.

Yasasin 1 Mayis

Yasasin Birlik, Dayanisma ve Mucadelemiz

1 Mayis’ta, 1 Mayis Alanindayiz

cagri Merkezi calisanlari Dernegi
www.gercegecagrimerkezi.org

Benzer Yazılar:

1. THY cagri Merkezi calisanlarinin Tepkilerine Destek Olalim
2. Kot Taslama Iscileri Basin Aciklamasi Yapti
3. IBM Turk calisanlari Basin Aciklamasi Yapti

Derinlesen krizin gercek magduru olan emekciler, dort koldan alternatif cozum onerileri uretmeye devam ediyor. Kriz ve turev etkilerine karsi ‘hatti mudafaa yoktur, sathi mudafaa vardir’ yaklasimiyla bir direnc ormeye cabalayan 7. Paket bu calismalardan biri. Sesimizi, ingilizce bilmeyen basbakana ve kainata ‘No minute’ diyen 7.paketcilerin sesine katip hep beraber haykiriyoruz, ‘7’de bitsin, 7 de bitsin…’

7′de bitsin!
7 de, bitsin!

Ekonomik kriz hayatimizi yikima ugratiyor. issizlik ve yoksulluk her gecen gun artiyor, umutlar hizla tukeniyor. Yuz binlerce insan isten cikariliyor, issiz kalma korkusuyla yasiyor ve en temel ihtiyaclarini karsilamakta zorlaniyor. Hukumet, krize karsi “onlem Paketleri” ile buyuk sirketlerin krizini cozmeyi hedefliyor. simdi de muhtemelen IMF’nin isteklerini temel alan 6. Paketin hazirliginda. Hukumet diger yandan buzdolabi, nohut, pirinc dagitmaktan baska bir isyapmiyor. Bunun adina da “sosyal devlet” diyor.

Ya krizin asil magdurlari?

Oysa ki, calisanlari, yoksullari, issizleri, ev kadinlarini yani toplumun buyuk cogunlugunu krizin yikimindan koruyacak acil bir 7. Pakete ihtiyac var. iste bu yuzden ilk adimi biz atiyoruz ve 7.Paketi acikliyoruz.

Peki biz kimiz?

Biz de herkes gibi krizden etkilenen, issiz, esnaf, ciftci, isci, ogrenci, ev kadini, kamu calisani bir grup insaniz. Bu cagriyi da bizim gibi krizden “illallah” diyen vatandaslara yapiyoruz.

7 arti

Ates dustugu yeri yakar. Herkes bu krizden degisik bicimde etkileniyor. Acikladigimiz bu 7 talep disinda, yuzlercesinin daha mumkun ve gerekli oldugunun farkindayiz. Dolayisiyla ihtiyacimiz olan baska acil talepleri de bu 7 talebe ekleyerek sesimizi cogaltabiliriz. Ve yine farkindayiz ki, kriz sadece insani degil, butun canli yasamini tehdit ediyor. Biz uzerinde yasadigimiz topragin, akarsuyun, agzi dili olmayan canlilarin yasamini da savunuyoruz.

Kaynak Nerede?

Ne zaman bir seyler istesek bize “kaynak yok” diyorlar. Bizce kaynak var.Sorun kaynak olmamasinda degil, kamusal kaynaklarin yanlis ya da yanli dagitilmasinda. Kaynak dagitiminda, IMF ve sermayenin yonlendirmeleri degil, sosyal politikalar ve toplumsal cikarlar esas alindiginda sorunun kolayca cozulebilecegine inaniyoruz.. -az kazanandan az, cok kazanandan cok vergi alindiginda, -luks tuketim ve finansal hareketler vergilendirildiginde, -askeri harcamalar kisildiginda, -issizlik sigorta fonu issizler lehine kullanildiginda, -kamu ihalelerindeki yolsuzluklar engellendiginde ve denetime acildiginda onemli bir kaynak yaratilacagina inaniyoruz. Biz, birakin Turkiye butcesini, istanbul Buyuksehir Belediyesi butcesinin kucuk bir kisminin bile yasamsal sorunlarimizin cogunu cozecegini biliyoruz.

Kimden istiyoruz?

Taleplerimizin acilen yasalasmasini, gerekli ekonomik, yasal ve idari tedbirlerin vakit kaybedilmeden alinmasini, hukumet ve yerel yonetimlerden istiyoruz. Yoneticilerin ipe un seren, bahaneler ureten ya da gormezden gelen tavirlarini kabul etmeyecegiz. Hukumeti ve yerel yonetimleri, calisanlarin, yoksullarin, ev kadinlarinin ve issizlerin sesine kulak vermeye cagiriyoruz. Bu sesi duyan tum milletvekillerini, siyasileri ve yerel yoneticileri 7. Paketi desteklemeye davet ediyoruz.7′den 70′e duyurulur!

No minute! Vakit yok!

7. Paket

1- Temel gida maddelerinden ve ilactan KDV’nin kaldirilmasini ve bunlara 1 yil boyunca zam yapilmamasini istiyoruz. Konutlarda elektrik, su, dogalgaz, telefon, internet faturalarina uygulanan tum vergiler, sabit ucretler ve fon kesintilerinin kaldirilmasini istiyoruz.

2 – Kisilere ait kredi karti borc faizlerinin silinmesini, kalan borclarin 2 yillik odeme planiyla takside baglanmasini istiyoruz.

3 – Asgari ucretin iki katina cikartilmasini, vergiden muaf tutulmasini istiyoruz.

4 – isten cikartmalarin yasaklanmasini, calisma surelerinin ucret kaybina yol acmaksizin kisaltilmasini istiyoruz.

5 – Butun issizlere “issizlik karti” verilmesini, bu kart sahiplerine elektrik, su, dogalgaz, telefon, internet faturalarinda yuzde 50 indirim yapilmasini ve toplu ulasimin ucretsiz olmasini istiyoruz. issizlik odeneginin arttirilmasini ve kapsaminin genisletilmesini istiyoruz.

6 – Yoksulluk siniri altinda yasayan konut kiracilarina nakdi kira desteginin saglanmasini istiyoruz. Kentsel donusum uygulamalarinin durdurulmasini istiyoruz.

7 – En dusuk gelire sahip kesimlerden baslayarak “vatandaslik geliri” uygulamasina bir an once gecilmesini istiyoruz.

ilgili link: http://www.yedincipaket.com

Benzer yazı yok.