Citibank’ ta günde 45 dk. aux (mola) alma hakkımız vardı. 45 dk. insani ihtiyaçların giderilmesi için yeterli gelmediği için çalışanlar kendilerine tanınan bu “hakki” ay sonuna kadar ortalamayı tutturacak şekilde kullanırdı. Cin fikirli yöneticiler, bu başıboşluğa daha fazla dayanamadı ve yeni bir uygulamayı yürürlüğe soktu.
Cellular One (şimdiki adıyla Cingular Wireless) adlı şirket Boston ve Greenbelt ile Maryland deki çağrı merkezlerini kapattığında, burada çalışanların meslektaşlarına Gore çok büyük bir avantajı vardı: Sendika temsiliyeti.
Ağırlıklı olarak Turkcell olmak üzere Digiturk, Superonline, Sony Ericsson, BP gibi firmalara da hizmet veren Global Bilgi’de, çalışanlara senelik bir mutabakat imzalatılmaya başlandı. Mutabakattaki su ifade dikkat çekiyor:
Türkiye Haber-İş Sendikası ile Türk Telekom arasında 29 Mayıs 2007′den bu yana sürdürülen toplu sözleşme görüşmelerinden grev kararı çıktı.
Hükümet’in memur maaşları için açıkladığı zam oranından sonra, AA muhabirlerine açıklama yapan, KESK Genel Başkanı İsmail Hakkı Tombul, hükümetin “Kamu emekçileriyle dalga geçtiğini” savundu.
Kamu emekçilerinin insanca yasayacak bir ücreti hak ettiğini ama hükümetin “emekçiye gelince cimri, zengine gelince cömert” davrandığını ifade eden Tombul, kamu emekçilerinin enflasyona dayalı zamlarla yoksullaştığını ifade etti. Zam konusundaki kararın bütçe [...]
Yine bir veda maili geldi bugün… Ayrılan bir şanslı kişi daha… Açıyorsun bakıyorsun bu sefer günün anlam ve önemine değer bir şey yazabilmiş mi giden arkadaş… Yine ilk klasik cümle…
“Bu gün çağrı merkezi okulundan ayrılıyorum!!!” Okul!! Çağrı merkezi!! Bence bu ifade burada insanların nasıl mekanikleştirildiğinin ve kendi olmaktan uzaklaştırıldığının en basit ispatı… Yoksa hayatinin su [...]
Gerçeğe Çağrı Merkezi olarak Koç Holding’in Y.Kredi’yi almasından sonra 700 kişinin çalıştığı bankacılık üssünde yaşananları bir de çalışanlardan dinlemek istedik. Entegrasyon surecinde değişen ücretlendirme sisteminden, kaldırılan vakıf hizmetinden ve 1 Kasım’da yapılan çağrı almama eyleminden konuştuk. İsterseniz başlayalım.
Gerçeğe çağrı Merkezi olarak Koç Holding’in Y.Kredi’yi almasından sonra 700 kişinin çalıştığı bankacılık üssünde yaşananları bir de çalışanlardan [...]
Yapı Kredi ile Koçbank birleşti. Bu birleşmenin bankacılık sektörünü nereden alıp nereye götürdüğü o bankacılık sektörünün bu memleketi nereden alıp nereye götürdüğü bu götürüşler sırasında ortaya çıkan rantı kimlerin götürdüğü hakkında sorulacak onlarca soru var. Ama bu yazıda ele alınacak konu şirket birleşmeleri ve birleşmeler sonucunda çalışanların mağduriyetleri olacak. Koç Holding’in Yapı Kredi’yi almasının çalışanlar [...]
Müşterilerine “memnuniyet”, “kalite”, “kazandırma” vaatlerinde bulunan Turkcell, söz konusu çalışanları olunca bu kelimeleri unutuyor. İzmir’de Turkcell’e bağlı olarak çalışan “müşteri temsilcileri”, saat başına 2 milyon lira alıyor.
Herhangi bir kurala bağlı olmadan çalıştırılan “müşteri temsilcileri” ile işe girişlerinde iki aylık bir sözleşme imzalanıyor. Ancak iki aydan sonra da herhangi bir sözleme ya da güvence olmadan çalışmaya [...]
Avrupa’da çağrı merkezlerinde çalışanlar üzerinde yapılan bir inceleme bu alandaki emekçilerin genel özellikleri hakkında çeşitli ipucları veriyor. Avrupalı çalışanlarla bizler, yani Türkiye’deki çağrı merkezlerinde çalışanlar arasında pek çok ortak nokta bulabilmek mümkün. Avrupalı çağrı merkezi çalışanlarının genel özelliklerini su şekilde sıralayabiliriz:
Çağrı merkezi çalışanlarının çok büyük bir kısmı genç insanlar. 35 yaşın üstünde çağrı merkezi çalışanı [...]