İBB kendi bünyesinde faaliyet yürüten itfaiye teşkilatını taşeronlaştırmaya 2005 yılında, ürkek bir adımla başladı. İtfaiye teşkilatını İBB’nin kendi bünyesinde faaliyet yürüten BİMTAŞ A.Ş.’de taşeronlaştırdı.

BİMTAŞ A.Ş. itfaiyecileri “belirli süreli iş sözleşmesi” ile işe aldı böylece itfaiyeciler her an kapı önüne konulabilecek güvencesiz ve geçici işçiler haline geldi.

Kâr – zarar hesaplarına konu olan İtfaiye teşkilatının taşeronlaştırılma sürecindeki ‘güvencesizleştirme aşaması’ tamamlanınca İBB 2010 yılında bir adım daha attı. 2010 yılı itfaiye hizmetleri”ni satın almak için açtığı ihaleyi belediyenin kendi iştiraki olan BİMTAŞ A.Ş’den aldı ve Deniz Feneri dosyası ile anılan Beyaz Holdingin’de aralarında bulunduğu Lapis-Makro İş Ortaklığı’na verdi.

İtfaiyecileri harekete geçirecek darbe ise yine İBB’nin kendi iştiraki olan BİMTAŞ A.Ş.’den geldi. Firma 2010 yılı ihalesini kaybetmesi üzerine, 898 itfaiyecinin işine son verdi.

Bunun üzerine itfaiyeciler 16 Aralık’ta “İstanbul Uyuma İtfaiyene Sahip Çık” sloganıyla Saraçhane Parkı’nda basın açıklaması yapmak istedi, polis itfaiyecilerin üzerine basınçlı su sıktı.

İtfaiyeciler yılmadı 25 Aralık’ta Saraçhane Parkında demokrasi güçleriyle dayanışmak için mütevazi bir çadır kurdu. Kimin tarafından gönderildiği ve nereden geldiği bilinmeyen şahıslar yine rahat durmadı geçtiğimiz cumartesi akşamı saat 24.00 sularında itfaiyecilerin kaldığı çadıra saldırdı. Birçok itfaiyeci yaralandı.

Plaza Eylem Platformuyla Beraber İtfaiyecilerin Dayanışma Çadırını Ziyaret Ettik

Saldırının hemen ertesi günü (10 Ocak) itfaiye işçileri ile dayanışmak için Plaza Eylem Platformu’ndan dostlarımız ile beraber itfaiyecilerin açtığı demokrasi çadırını ziyaret ettik. Hal hatır sorduk.

Sözümüzdür

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin yönetim anlayışı İstanbul’da kurtarma ve söndürme hizmetinden sorumlu kurum olan itfaiye teşkilatını kar zarar hesaplarına konu ediyor.

Sözleşmesinin yinelenme zamanında neyle karşılaşacağını bilmeyen, gelecek endişesi yaşayan bir itfaiyecinin, işinin gerektirdiği disiplin ve özveriyle olaylara müdahale etmesini beklemek en naif ifadeyle insafsızlıktır.

12 milyondan fazla insanın yaşadığı İstanbul bu zihniyetle yönetilemez.

Belediye – İş Sendikası’nın ve direnen itfaiye işçilerinin onurlu mücadelesinin destekliyoruz.

İtfaiye Hizmetlerinde Taşeron Olmaz

Uyumuyoruz İtfaiyemize Sahip Çıkıyoruz

İtfaiye İşçisi Yalnız Değildir

İlgili Linkler:

http://www.bimtas.com.tr/ik.html

http://www.birgun.net/actuel_index.php?news_code=1262863281&year=2010&month=01&day=07

http://www.sendika.org/yazi.php?yazi_no=28292

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

Benzer yazı yok.

Türkiye’nin güzide bankalarından birinde müşteri temsilcisi olarak çalışan bir arkadaşımız üzerinde sistemli baskı uygulandı. Biz de dernek olarak elimizden geldiğince dayanışma gösterdik. Başlıkta geçen haber bu olayın haberidir.

Röportajda adı geçmeyen bankanın hangi banka olduğunun bir önemi yok. Emin ol adı geçmeyen bankanın, şu an bu metni okurken çalıştığın bankadan çok bir farkı yok.

S.T gerçek bir kişidir ve bizim üyemizdir. Ama S.T’nin de kim olduğunu da bir önemi yok.

S.T’nin yaşadıkları senin yan masanda çağrı alan arkadaşın ve hatta senin yaşadıklarının benzeridir.

gercek gündemdeki dostlarımızın izniyle aynen yayınlıyoruz…

Bir mobbing öyküsü!

Büyük bir bankanın çağrı merkezinde çalışmaya başlayan ve kısa sürede daha iyi bir pozisyona geçip, sonrasında ise şefleri ve iş arkadaşları tarafından ağır psikolojik şiddet, yıldırma, taciz ve dışlamaya maruz kalan S.T., kuruma manevi tazminat davası açtı.

2006 yılında çalışmaya başlayan S.T. adlı kadın çalışan, kendisine yönelik istifa baskılarına, taciz ve yıldırmalara 5 ay dayanabildikten sonra iş sözleşmesini noter aracılığıyla feshetti. Ve dava açma hakkını kullanarak bankaya dava açtı.

İstanbul İş Mahkemesi’nde görülen ilk duruşma sonrasında görüştük davacı S.T. ve avukatı ile. Türkiye’de henüz yeni yeni öğrenilen, ama iş yaşamında en çok karşılaşılan durumlardan biri olan mobbingi yani; iş yerinde psikolojik tacizi ve buna karşı neler yapılabileceğini anlattılar. Bilhassa hizmet sektörü çalışanlarının büyük çoğunluğu mobbinge maruz kalarak istifa ediyor ve tüm haklarından da feragat etmiş oluyor. O yüzden bu davaların seyrinin çok önemli olduğunu söylüyor Avukat M.İ. ve ekliyor: Mobbing kanunlara geçmeli ve çalışanlara haklarının neler olduğu, mobbingin nasıl yaşandığına,kişide yol açacağı en az hasarla nasıl atlatılacağına nasıl delil biriktirebileceklerine dair bilgi verilmeli.

Türkiye’de işyerinde duygusal tacize (mobbing) uğrayanların oranı Avrupa’dan daha fazla. Üstelik mağdurların yüzde 77’si kadın. Mobbing; yıldırma, yok sayma, psikoterör veya soyut şiddet olarak gerçekleşiyor.

İşte S.T. ve avukatı M.İ. ile seyrini sürdüğümüz bir dava ve öncesi… (Mahkeme hala devam ettiği için davalı bankanın ve davalı şahsın ismini veremiyoruz.)

Nasıl başladı bu süreç? Davaya nasıl hazırlandınız?

Avukat M.İ.: Müvekkilim söz konusu bankanın çağrı merkezinde çalışmaktayken hızlı bir yükseliş gösteriyor. Yükseldikten sonra, hem kendi düzeyindeki çalışanlar, hem de eski yöneticileri tarafından nedensiz bir sıkıntılı süreç başlatılıyor. İşini çok severken bir anda bu olanlar yüzünden sıkıntı yaşamaya başlıyor.

S.T.: Bana hukuksuzluk yapıldığını kavradım. Bir arkadaşım vasıtasıyla avukat buldum. Durumu değerlendirdik. Esas beni işyerinde işsiz bırakmalarından sonra derinleşti her şey.

Ne gibi sıkıntılar yaşattılar?

M.İ.: Tacizlerden rahatsız olduğunu üstlerine söyledikten sonra tacizin artırılması ve yıldırma amacıyla daha görünen bir yere alıyorlar. Aşağılıyorlar ve istifa baskısı yapıyorlar. ‘İstifa etmezsen sicilini bozarız’, ‘Senin bir daha bu sektörde çalışmanı her koşulda engelleriz’ gibi şeyler söylüyorlar. Orada gayet sakin davranıyor müvekkilim ve sonrasında beni arıyor. O sırada ben işyerine gidiyorum ve mevzu bahis konuşmayı (müvekkilimin özel telefon görüşmesini) bana zorla dinletmeye kalkıyorlar. Orada benim hukuki olarak onlara sunduğum verilerden dolayı sözleşmeyi feshedemeyeceklerini anlıyorlar ve asıl yıldırma politikası ondan sonra başlıyor.

PLAZANIN ÖNÜNDE, SOĞUKTA, SAATLERCE BEKLETME

Daha ağırlaşması nasıl oluyor?

S.T.: Anket yapılıyor yöneticilerle ilgili, anketleri yöneticiler ‘elden geçirip’ genel müdürlüğe yolluyor. Mesela o toplantıda ‘Tamam, defol’ diyorlar. Ama ‘Bana beni işten attığınıza dair yazı verin’ demem rağmen vermiyorlar.. Ama yöneticiler Kasım ayında soğuk bir havada, plazanın girişinde o soğukta, oturacak yer olmayan bir yerde saatlerce tutuyorlar beni. (Mesai saatinde turnikelerden çıksa işi terk etmiş görüneceğim için çıkamıyorum.) Sonra avukatım geliyor ve hukuki olarak ellerinin bağlı olduğunu görünce bana baskıyı artırmaya başlıyorlar. İş vermiyorlar. Bilgisayarın şifresini değiştirip ekranımı sürekli kapalı tutuyorlar. (Çağrı merkezlerinde çağrı almak, müşterilere cevap vermek, satış yapmak veya herhangi başka bir iş yapmak için mutlaka sisteme giriş yapmak zorundasınız.Bu çok önemli bir baskı unsuru. Mesai saatinde hiçbirşey yapamazsın, ama işini de yapamazsın diyorlar. Selam vermiyorlar, bir organizasyon yapıldığında haber vermiyorlar, dışlıyorlar. Sonrasında daha fazla dayanamadığım için sözleşmeyi işçinin onuruna aykırı davranışlar ve haklı nedenler gerekçesiyle feshettik.

Bunları nasıl kanıtlayacaksınız?

M.İ.: Mobbing mevzusu hissetirildiği anda kişinin profesyonel yardım alması zorunluluğu ortaya çıkıyor. Orası direnmesi gereken bir süreç ve desteğe ihtiyacı var. İkincisi de ne yapacağını hukuki olarak bilmesi gerekiyor. Ya profesyonelden yardım alacak ya da destek veren kuruluşlarla irtibata geçecek. Piyasadaki bütün çalışmalar piyasaya dönük yapılıyor. İşçiden yana tavır alan Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği gibi çok az kurum var. Bu nedenle mağdurlara nasıl delil toplanabileceği, neyin delil yapılacağı konusunda yardımcı olan kimse yok. Bu en önemli sorun. Ben müvekkilime iki şeyi söyledim en başta: birincisi; çok zor dayanabilecek misin? İkincisi; delil toplamamız gerekiyor, becerebilecek misin? Her taciz mobbing değildir. Mobbing olması için ferdileşmesi gerekiyor. Kast ve kişiye özel saldırı gerekiyor. Serinkanlı olup günlük tutmak gerekiyor, unutmamak için not almak gerekiyor. Şu gün bana iş verilmedi, bu şahıs bana şu küfürleri etti. O günlük önemli. Tabii ki doğrudan mahkemeye sunarsanız delil niteliği olmaz. Ama yazılan şeyler işyerindeki kayıtlarla örtüşürse, tanıklarla örtüşüyorsa olur. Bir de 3 ay tuttuğunuz günlüğü sırf mahkeme için tutmak hayatın olağan akışına zaten pek uymaz. Mahkeme bunu delil olarak kabul ediyor. Bizde günlük de var. Müvekkilimle yapılan bütün yazışmalar, ulaşma yetkisi olan bütün belgeler elimizde.

Mobbing hukusal bir terim mi?

M.İ.: Mobbing çalışma sosyolojisi ve psikolojisi kavramıydı. Daha yeni hukuksal bir kavram oldu. Ama kanunlarda henüz yer alabilmiş değil. Çalışma psikologlarıyla bu konuda çok tartışıyoruz. Bir sürü kriter getiriyorlar: 6 ay sürmesi lazım, işten atılmak lazım, vs gibi… Bu kriterler çok sert, çünkü burası Türkiye. ABD’de buna direnebilir insan, 10 kişiden 8’inin psikoloğu var. Ve Türkiye’de çıkartılacak dedikoduların çoğu namusa ilişkin olur, orada namusu kimse sallamaz. Ülke koşullarına göre belirlenmeli kriterler.

‘İŞİNDE EĞLENEN BİR KADININ BAŞARILI OLMASI RAHATSIZ EDİCİ’

Kariyer şansı olan ve kariyer basamaklarını tırmanan birisi zaten onların yaratmak istediği çalışan tipolojisi değil mi? Niçin yöneticiler statüsü artan, böylelikle daha çok kâr getirdiği tescillenen işçiye daha kötü davranmaya başlıyor?

S.T.: Bunu ara şefler yapıyor. Çünkü ben oraya başladığımda sanırım benden çok performans falan beklemiyorlardı. Birden rahat ve umursamaz görünen bir kadın çalışanın çok iyi çalıştığını kanıtlayabilmesi onları böyle davranmaya itti. İş disiplini, hatta işini iyi yapma konusunda bir sıkıntım yoktu. Eğleniyorduk da, sosyal ortamımız da iyiydi. Böyle görünürken birden başarı kazanmak çok göze batmaya başladı. Ben eğitim grubuna girmeme rağmen benden daha iyi olduğunu düşünen asistanlar giremedi. Halbuki benden iyi değillerdi. Bu bankanın genel müdürlüğü de süreç içinde kendilerini bilgilendirmemize rağmen hiçbir girişimde bulunmadılar. Yani suçlunun tarafını tuttular.

ilgili link: http://www.gercekgundem.com/?p=242523

Benzer Yazılar:

1. İşyerinde Baskı-Denetim Mekanizmaları ve Mobbing Paneli

Yönetmen İlksen Başarır’ın ve film ekibinden dostlarımızın da bizimle olacağı etkinliğe; üyelerimizi, çağrı merkezi çalışanlarını ve tüm dostlarımızı bekliyoruz.

Biletler sinema önünde açılacak masadan veya Şiirci Kafe’den alınabilir.

Yer: Beyoğlu Halep Pasajı Beyoğlu Sineması

Tarih: 27 Aralık Pazar

Saat: 16.45

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

Bilet satış: Şiirci Cafe&Bar Süslü Saksı Sokak No:22 Telefon: 0 212 244 54 49

Not: Film gösteriminden sonra bizlere katılan İlksen Başarır, Mert Fırat, Saadet Işıl Aksoy ve Gizem Erden bir kez daha teşekkür ediyoruz.

Benzer Yazılar:

1. “Başka Dilde Aşk” Filminde Anlatılan Bizim Hikâyemizdir

Tolga Alkan’ın kaleme aldığı “Sömürünün “Teknolojik” Hali: Çağrı Merkezleri“ başlıklı yazı sendika.org’tan aynen yayınlıyoruz.

Çağrı merkezleri yada “call center” lar, giderek günlük yaşantımızın bir parçası ve işimizi görme aracı haline geliyor. Özellikle son yıllarda, başta bankacılık ve telekomünikasyon olmak üzere, otomotivden teknik desteğe, sigortacılıktan perakende satışa kadar hemen her sektörde karşımıza çıkan çağrı merkezleri, ilk bakışta hayatımızı kolaylaştıran ve işlerimizi daha hızlı ve zahmetsiz bir şekilde halletmemizi sağlayan bir mecra olarak görünüyor.

Diğer bir yönden bakıldığında ise, sağladıklarıyla sermayenin iştahını kabartan bir pazar ve iş organizasyonu olan çağrı merkezleri, giderek bağımsız bir sektör halini almaya başladı. Türkiye’de15 yıllık bir geçmişe sahip çağrı merkezi pazarında yaklaşık 40 bin kişi çalışıyor. Geçtiğimiz 5 yıl içerisinde her yıl ortalama yüzde 15 büyüyen sektörde 2013 yılında 60 bin kişinin istihdam edileceği öngörülüyor. Çağrı merkezin pazarının ekonomik büyüklüğü ise 315 milyon dolar seviyelerinde bulunuyor. Yarattığı dolaylı ekonomik katkı da eklendiğinde ekonomik büyüklük 465 milyon doları buluyor. Türkiye’de yaklaşık 300 büyük ve orta ölçekli çağrı merkezi var.(1)

Ancak tüm sayısal verilerin yanında çağrı merkezlerinin aynı zamanda birer “sömürü merkezi” olduğuna yönelik kanı, başta bu sektörde çalışanlar olmak üzere, konuyla ilgili araştırma yapanların genellikle hemfikir oldukları bir nokta. Zira çağrı merkezlerini, sermayenin, ucuz emek, esnek çalışma imkanları, maliyet avantajı, rekabet üstünlüğü vb. gibi kendisine içkin güdülerle, iletişim ve bilgisayar teknolojilerinin sağladığı olanakları kullanarak geliştirdiği yeni bir çalışma şekli ve iş örgütlenmesi(2) olarak tanımlamak mümkündür.

Tamda bu noktada, kapitalizmin tarihsel gelişimi, bu gelişim içinde emek süreci örgütlenmesi/düzenleme tarzları ve birikim rejimlerinde meydana gelen değişimler, çağrı merkezlerinin varlığı ve bu merkezlerdeki sömürünün analizi konusunda yeterli alt yapıyı sağlamaktadır.

Çok kısa biçimde üzerinden geçmek gerekirse, 1970’li yılların başlarından itibaren kapitalist sistemin, dönemsel olarak ise Fordist birikim rejiminin kriz içine girdiği konusunda büyük ölçüde fikir birliği bulunmaktadır. Krizden çıkış için ise 1980’lerin başında uygulamaya sokulan yeni liberal ekonomi politikaları ve emek sürecinde esneklik kavramları ortaya çıkmıştır.

Kriz eksenli yaklaşımların ortaklaştığı en önemli nokta; emek süreci örgütlenmesi ve kapitalist sermaye birikim rejimi olarak nitelenen Fordizmin, bugün yerini yeni bir emek süreci örgütlenmesine, bir başka ifade ile post-Fordizm yada esnek üretim olgularına bıraktığıdır. 1980’li yıllarla birlikte istihdamın sektörel dağılımında önemli değişiklikler meydana gelmiş ve buna bağlı olarak ekonomik yapıda sanayinin yerini hizmetler sektörü almaya başlamıştır. Buna bağlı olarak çalışma şekilleri ve işçi tiplerinde de değişiklikler meydana gelmiştir. Fordist dönemde çalışan işgünün önemli kısmını oluşturan mavi yakalılar, sektörel dağılımın hizmetler lehine değişiminin ardından ağırlıklarını kaybetmiş ve beyaz yakalı denilen hizmet sektörü çalışanlarının oranı artmaya başlamıştır.

Sermayenin ihtiyaçları doğrultusunda düzenlenen emek piyasaları ve yasalarla desteklenen kurumsal düzenlemeler ile kısmi süreli, geçici, sözleşmeli, yarı zamanlı gibi istihdam biçimleri, bunun yanı sıra, ev çalışması, tele çalışma, gibi çalışma şekilleri ortaya çıkmıştır. Bu durum, emek piyasalarında merkez ve çevre işgücü ayrımını beraberinde getirmiş, taşeronlaşma yaygınlaşmıştır. Oluşan ikili emek piyasası yapısı ile, bir yandan işletme için yatırım olarak görülen çekirdek işgücü ortaya çıkmış, diğer taraftan ise görece vasıfsız ve güvencesiz çalışan bir çevre işgücü oluşmuştur.

İşyeri içinde yapılan düzenlemelerle Fordist sistemdeki yabancılaşma sorununun ortadan kalktığı ifade edilmekle birlikte, teknolojinin getirdiği yeni olanaklarla daha fazla çalışan, daha fazla artı-değer yaratan ve sıkı sıkıya denetim altında olan bir çalışan bir grubu ortaya çıkmıştır. Kol emeğinin yanı sıra zihinsel emeğini de işletmenin karlılığı için seferber eden işçi, eskisine göre çok daha yoğun ve yorucu bir çalışma temposunun içine itilmiştir. Toplam kalite yönetimi, insan kaynakları yönetimi gibi yönetsel faaliyetler ile, bu iş gücünün işletmeye entegrasyonu arttırılmış, çatışmanın olmadığı bir aile ortamı olarak sunulan işyerinde ideolojik kontrol mekanizmaları devreye sokulmuştur.

Esnekleşen emek piyasaları, sermayeye hareket serbestisi kazandırmakla kalmamış, karlılık ve verimlilik artışları önemli oranlara ulaşmıştır. Uygulanan esnek çalışma biçimleri ile emeğin sermayeye olan maliyeti azalmış, sosyal güvenlik sistemindeki yeniden yapılanma ile de sermayeye yine maliyetleri azaltıcı imkanlar sağlanmıştır.

İşte çağrı merkezleri yada call center ler, bu gelişmelerle birlikte çalışma yaşamında görülemeye başlanan yeni çalışma biçimlerinden biri olarak karşımıza çıkmaktadır. Teknolojik gelişmelerin getirdiği olanaklarla yapılanan çağrı merkezleri, birçok işin yapılış biçimi, zamanı ve mekanı üzerinde değişiklik meydana getirmiştir. Ortaya çıkış noktası, diğer birçok gelişme gibi, sermaye açısından maliyetleri düşürme, karlılığı arttırma ve rekabet avantajı sağlama olan çağrı merkezleri, emeğin örgütleniş biçiminde de farklılıklar meydana getirmiştir.

Buradaki kilit nokta; emek sürecinin temel belirleyicilerinden biri ve belki de en önemlisi olan teknolojinin, kelime anlamının ötesine geçerek, hizmet ettiği sınıftır. Zira en basit şekliyle “insanın doğayı ve şeyleri dönüştürme çabası” olarak tanımlanabilecek teknoloji, kapitalizmin hakim sistem oluşundan bu yana sermayenin çıkarları doğrultusunda kullanılmakta, ona hizmet etmekte ve dahası kapitalist sömürünün temel araçlarından biri konumuna gelmektedir. Buradan teknolojiye topyekün karşı olunduğu gibi bir sonuç değil, ama teknolojinin gelinen noktada hizmet ettiği sisteme olan karşıtlık anlaşılmalıdır.

Aşağıda kısaca emek süreci (temel belirleyicileri olan teknoloji, vasıf ve denetim) ve esneklik (esnek istihdam ve çalışma biçimlerinde esneklik) eksenlerinde çağrı merkezlerindeki çalışma biçimine bakılacaktır.

Çağrı merkezlerindeki emek sürecinin incelemesi sonucu ortaya çıkan ilk sonuç, yüksek derecede vasıf gerektirmeyen bir çalışma biçimi olduğudur. İşgünün büyük bölümünün üniversite yada yüksek lisans mezunu olduğu çağrı merkezlerinde çalışanlar eğitim ile elde edilmiş vasıfları işlerinde kullanmamaktadır. Vasıf konusundaki gözlemler, çağrı merkezinde vasıflı bir çalışma olmadığını ortaya koymaktadır. Ayrıca çok sıkı bir elektronik denetim ve gözetim altında bulunan çağrı merkezi çalışanları, yaygın söylemin aksine, zamanı kullanma konusunda inisiyatif sahibi değillerdir. Performans değerlendirme kriterleri, saniyelerin dahi hesaplandığı kontrol mekanizmaları ve yoğun denetim, insan doğasına aykırı bir tutum sergilemektedir. Çalışanlar arasında iş tatminsizliği ve stresin had safhada oluşu, bu işin daha iyi bir buluncaya kadar geçici olarak yapılan bir iş olarak görülmesi sonucunu doğurmaktadır. Bu da sermayeye, her zaman düşük ücretlerle çalıştırabileceği, eğitimli ve genç emek gücü sağlamaktadır.

Çağrı merkezlerindeki emek sürecinin, Fordist-Taylorist iş organizasyonu ile paralellikler gösterdiğine yönelik kanı ağır basmaktadır.. Taylor’un hareket-zaman etütlerini andıran, en küçük dakikaların bile önceden hesaplandığı emek süreci, rutin, monoton, bıktırıcı ve kariyer/gelişim olanağı sağlamayan bir şekilde gerçekleşmektedir. Bu anlamda çağrı merkezlerindeki iş organizasyonunu, Fordist-Taylorist emek sürecinin kendini yeniden üretmesi olarak tanımlamak yanlış olmayacaktır.

Çağrı merkezlerindeki çalışma biçimine bakıldığında göze çarpan bir diğer nokta, esnek çalışma ve esneklik unsurlarının, çağrı merkezlerinde uygulama alanı bulduğudur. Sayısal esneklik, fonksiyonel esneklik, ücret esnekliği gibi emek gücünde esneklik uygulamaları çağrı merkezlerinde çeşitli biçimlerde hayata geçmektedir. Bunların yanı sıra, esnek istihdam biçimlerinden geçici çalışma, yarı süreli çalışma ve sözleşmeli çalışma gibi uygulamaların da, çağrı merkezlerinde sıklıkla kullanıldığı söylenebilir. Esnekliğin teknolojik ve yönetsel boyutları ile çağrı merkezlerine girdiği, yine öne sürülebilecek gözlemlerdendir.

Bu uygulamaların yanı sıra “taşeronlaşma” kavramından, birçok diğer sektör gibi, çağrı merkezleri de giderek daha fazla nasibini almaktadır. Taşeron çalışma sayesinde, yine diğer sektörlerde olduğu gibi, asıl firma çağrı merkezi üzerinden vereceği hizmetlerin tamamını yada bir kısmını başka bir şirkete “outsource” etmekte ve bu yolla taşeronlaştırmanın tüm olanaklarından faydalanabilmektedir. Yani çağrı merkezi çalışanının ürettiği değeri başkasına satmakta ve iki kere sömürmektedir. Tüm bunlar olurken asıl şirketin taşeron çağrı merkezinde çalışanlar, merkez işgücünün sahip olduğu olanakların neredeyse hiçbirine sahip olamamaktadır. Bunun en çarpıcı örneklerinden biri Türkiye’de son yıllarda Erzurum, Malatya gibi illerde birbiri ardına açılan ve diğer firmalara taşeron olarak hizmet veren çağrı merkezleridir.

Ayrıca neredeyse tamamı farklı işkollarında faaliyet gösteren şirketlere ait çağrı merkezleri örgütlenme olanaklarını büyük ölçüde ortadan kaldırmaktadır. Çağrı merkezi bağımsız bir işkolu olarak tanımlanmadığı için de, çağrı merkezi çalışanları örneğin bir sendika kuramamakta ve ortak sorunlarına ortak çözümler üretme noktasında yeterli olanağı bulamamaktadırlar. Ancak tüm bu zorluklara rağmen Türkiye’deki çağrı merkezi çalışanları bir dernek çatışı altında birleşerek, mesleki hakları, çalışma koşulları ve diğer taleplerini dile getirebilecekleri bir platformda örgütlenmiş bulunuyorlar.(3)

Konuyu özetleyecek olursak, kısaca, eski Fordist-Taylorist iş organizasyonunun, kriz sonrası emek piyasaları ve emek süreçlerinin anahtar kavramı olan esneklik ile harmanlandığı çağrı merkezleri, tıpkı 1900’lü yılların ilk dönemleri için dile getirilen unsurların günümüz dünyasına adapte edilmiş hali olarak karşımıza çıkmaktadır. Bir anlamda çağrı merkezleri, “modern ağır iş fabrikaları” olarak tanımlanabilir.

(1) Malatya’dan 1200 Kişi Alo Diyecek, 2009, http://arama.hurriyet.com.tr/arsivnews.aspx?id=13005365, (12 Ara. 09).
(2) Tolga Alkan, “Esnek Çalışma Biçimleri ve Çağrı Merkezi Örneği”, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2007), s. 57.
(3) Çağrı Merkezi Çalışanları Dernek Kurdu, 2008, http://www.callcenter.com.tr/sektorden_gelismeler/210-zarri-merkezje-zalijuanlari-dernek-kurdu.html, (12.12.2009).

İlgili link: http://www.sendika.org/yazi.php?yazi_no=28222

Benzer Yazılar:

1. Hindistan’dan Türkiye’ye Çağrı Merkezleri
2. Çağrı Merkezleri ve Emekçi MT’ler
3. Çağrı Merkezlerinde Taşeronlaştırma

17 Aralık Perşembe günü, Ankara Abdi İpekçi Parkında hakkını arayan Tekel işçilerine yapılan polis saldırısının arka planında neler olduğuna göz atalım.

2008 Şubat’ında Tekel’in sigara bölümü, yarım saatten kısa süren bir ihale ile British American Tobacco (BAT) şirketine devredildi.

BAT, Camel sigarasının üreticisi ve firmanın hali hazırda işleyen bir üretim organizasyonu var. BAT’ın 1 milyar 720 milyon ABD Dolar verip Tekel’i satın almasının nedeni Samsun, Tekel 2000 ve Maltepe sigaralarının isim hakkı. Firma, Tekel’in işçilerini üretim sistemini ve depolarını işletmesine yük olarak görüyor ve tasfiye etmek istiyor. Öyle ki şartnamede “fabrikaların alıcıya devrinden önce bu fabrikalarda çalışan işçi statüsündeki personelin tamamının iş akitleri ŞİRKET (Tekel) tarafından feshedilerek tazminatları ödenecek” şeklinde bir ifade bile var.

Tekel İşçileri Kendilerine Biçilen Kadere, Tasfiye Edilmeye Direniyor

Tasfiyenin ilk adımı, gerçekleşti. Tekel’in tütün kısmı özelleşti. Şimdi sıra ikinci adımda. İkinci adım: özelleştirme kapsamında işine son verilen Tekel işçilerini 657 sayılı Devlet Memurları Yasasının 4-C¹ maddesi kapsamında tanımlamak. Bu etap da geçilirse geriye tek hamle kalıyor, 4-C’li Tekel işçilerini senelik sözleşmeleri yinelememek suretiyle peyderpey işsizler ordusuna havale etmek.

AKP hükümeti Tekel işçilerini 4-C kapsamında tutmaya çalışıyor. Tekel işçileri de çocuklarına yarın da ekmek götürebilmeyi güvence altına alabilmek için meydanlara çıkıyor. Meydanlarda olanlar ise malumunuz, İstanbul’da itfaiye işçilerine su sıkan emniyet güçleri(artık kimin emniyetinin güçleriyse), TEKEL işçilerini de büyük bir başarıyla göle döküveriyor ve utanç dolu bir zafer daha kazanıyor.

Tekel İşçisi Yalnız Değildir

Ne kadar çok elimiz varmış meğer
İlkin, senin elinle tutuşan benimki
Sonra çocuklarınki
Gençlerinki
Tekel işçilerininki
Sonra, ellerin elleri…
Ne kadar çok elimiz oldu, baksana
Tutuşa tutuşa
Bir orman yangını gibi

Can Yücel

Tekel işçisi yalnız değildir, bu içi boş bir retorik değil. Tekel işçisinin kalabalıklarını sıralamaya kendi sektörümüzden çağrı merkezlerinden başlayalım.

PTT (Posta Telgraf Telefon)’nin kar edecek kısmı olan ‘telefon’ Türk-Telekom olarak ayrı bir firma olarak teşkilatlandırıldıktan sonra 2005 yılında özelleştirildi. Firma özelleştirme öncesinde örgütlü olan Haber-İş sendikasını güçsüzleştirmek çağrı merkezi hizmetini yüzde yüz kendi sermayesi ile kurduğu ASSİSTT AŞ de taşeronlaştırdı. Buna karşı çıkan ve sendika çalışması yapan arkadaşlarımızı da sudan bahanelerle işten çıkartıldı. Tekel işçisi örgütlenme hakkını istiyor, iş güvencesi istiyor, ASSİSTT AŞ’de, işten atılma korkusuyla, yarın başına ne geleceğini bilmeden çalışan müşteri temsilcisi arkadaşlarımız da aynı şeyi istiyor. İşte size bir sürü el.

THY’nin çağrı merkezinin taşeronlaştırılması sürecine gidelim. THY’nin çağrı merkezi hizmetleri – ki yine işyerinde yetkili sendika Hava-İş’i güçsüzleştirmek için, geçtiğimiz yıl Vodatech ve ASSİSTT AŞ’ye verildi. Bu iki firmada da sendika yok. Bu firmalarda çağrı alan bir müşteri temsilcisine verilen ücret, THY’de aynı işi yapan sendikalı bir çağrı merkezi çalışanına verilenin 3’/2’si civarında. Tekel işçisi ne istiyor? İnsanca yaşayacak bir ücret istiyor. Vodatech’te ASSİSTT AŞ’de çağrı alan kardeşlerimizin de talepleri aynı. İnsanca yaşayacak bir ücret. Bir sürü el de buradan katlıdı.

Tekel işçileri piyasanın çarkları arasında ezilmekten korkuyor. Diyarbakır’da, Samsun’da, Erzincan’da işsizlik tehdidi ile direnci kırılan ve düşük ücretle çalışmaya razı edilen çağrı merkezi çalışanlarının da benzer kaygıları var. Bakın bir sürü el daha.

Halk Bank çağrı merkezinde eşit iş yapıp farklı koşullarda farklı ücretlerle çalışan müşteri temsilcilerinin, geçtiğimiz sene apar topar Vodafone’dan çıkartılan arkadaşlarımızın, CMC’de ve GLOBAL’de çağrı alan arkadaşlarımızın elleri

Kent-Aş işçileri, İstanbul İtfaiyecileri, Tuzla gemi işçileri, demiryolu çalışanları…….

Bizim bir sürü elimiz var, o eller bir orman yangını gibi tutuşacak ve evlerine ekmek götürme kavgası veren insanları buz gibi havada yarı beline kadar suya sokanlardan hesap soracak.

Gün gelecek devran dönecek AKP halka hesap verecek

Tekel İşçisi Yalnız Değildir

Notlar:

1. 4-C’li personelin işine devam edebilmesi her sene yapılan sözleşmenin yinelenmesine bağlı.

Benzer Yazılar:

1. Vodatech İşçisi Yalnız Değildir!
2. 20 Şubat’ta Tekel İşçisinin Yanında Ankara’dayız
3. 4 Şubat’ta İş Bırakıyoruz

Siyasi kültür, bir yanıyla iş yaşamındaki kültürün türevidir. Bu bağlamda ülkemizdeki demokrasi kültürünün gelişmesi, demokrasinin bir ayağının da işliklerde kurulmasıyla mümkün olacaktır.

Çalışmalarımızı dünya siyaset literatürüne ‘sözde’ kavramını kazandıran bir ülkede yürütüyoruz. Karşılıklı diyalog geliştirmenin, sorunların çözümü için bir araya gelmenin, yapıcı ilişkiler kurmanın örneklerinden yoksunuz.

Hepimizin tanık olduğu gibi Türkiye’de gerek iş yaşamında gerek siyasette hakim tavır, yok saymak ve görmezden gelmek. Yasakçılık, baskıcılık ve uzlaşmazlık gibi sorun çözmeye, yapıcı olmaya uzak anlayış toplumun üzerine kara bir bulut gibi çökmüş durumda.

Biz Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak, bu olumsuz iklime rağmen çağrı merkezi sektöründe farklı bir kültürün yeşertilebileceğine inanıyoruz.

Sektörümüzün Özgün Yapısı Yeni ve Demokratik Bir Çalışma Kültürünün Hayata Geçirilmesi İçin Fırsattır

Çağrı merkezi genç bir sektör ve geçmişten gelen yerleşmiş bir çalışma kültürü yok.  Çalışanların ve yöneticilerin yaş ortalaması da bu olguyu doğruluyor. Biz bu veriyi, demokratik bir çalışma kültürünün hayata geçirilmesi için bir fırsat olarak değerlendiriyoruz.

Demokrasi, özünde yönetime katılımı işaret eder ve bizim anlayışımıza göre yönetime katılım ancak ve ancak yaşamın üretildiği yerde, işliklerde işçilerin yönetime katılması ile  mümkündür. Dolayısıyla işliklerde işçilerin; söz, yetki ve karar hakkının bulunmadığı bir ülkede demokrasiden de söz edilemez.

Sektörümüzün geleceğine dair yapılan projeksiyonlarda model alınan Avrupa ülkelerinde, sendikalı işçilerin çalışan nüfusa oranı  %35’lerde seyrediyor. Türkiye’de ise, sendikalı işçilerin çalışan nüfusa oranının %3’ü bulduğu bile şüpheli. Bu istatistiklerden Türkiye’deki çağrı merkezi sektörünün payına düşeni ise ne siz sorun, ne biz söyleyelim.

Ülkemizin anlına 12 Eylül kara lekesini sürenlerin dayattığı 81 anayasasının despotik kısıtlamaları, işçilerin kendini ifade etmesinin ve işliklerde söz-yetki ve karar sahibi olmasının önüne bir duvar örüyor. Biz dernek olarak, çağrı merkezi işverenlerini; işçi ile işveren arasına örülen bu duvarın bir tuğlası olmaktan vazgeçmeye çağırıyoruz.

Bu Davet Bizim

Sektörün yarınlarını belirleyenler bilmelidir ki sendikalaşma olmadan, üretenlerin yönetime katılım kanalları sonuna kadar açılmadan, çağrı merkezi sektörünün sağlıklı bir zeminde gelişmesi mümkün değildir.

Bu bağlamda biz Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak başta Çağrı Merkezleri Derneği olmak üzere bütün işveren örgütlerini; karşılıklı haklara saygı çerçevesinde, sektörün prestijini yükseltecek ve üretkenliğini arttıracak sağlıklı bir iş ortamının yaratılması için ortak çalışmalar yürütmeye çağırıyoruz.

Karşılıklı görüşmelerle zenginleştirebileceğimiz “Çağrı Merkezlerinde Demokrasi” taslağının eskizlerini sektör bileşenlerine sunuyoruz.

Çağrı Merkezlerinde Demokrasi

‘Çağrı Merkezi Çalışanıyım, Haklarımı ve Sorumluluklarımı Biliyorum’ Eğitim Çalışması

Sektörümüz genç bir sektör, öyle ki sektördeki işçi toplamının önemli bir kısmı, çalışma hayatı ile çağrı merkezinde tanışıyor. Bu heyecan verici tablo, işçi ve işveren örgütlerine yeni fırsatların yanında bir dizi sorumluluk da yüklüyor.

İş hayatıyla yeni tanışan genç bir çağrı merkezi işçisi, yasaların kendisine tanıdığı haklardan ve hakları kullanma kültüründen yoksun olarak işe başlıyor. Haklarını bilme ve kullanma noktasında, işverenle – işçi arasındaki eşitsizliğin giderilmesi sektörümüzdeki bütün öznelerin üzerine düşen bir sorumluluktur.

Bizim dernek olarak önerimiz, işçi ve işveren örgütlerinin hukukçularından oluşan bir çalışma grubunun, çağrı merkezi çalışanlarına ‘Çağrı Merkezlerinde İşçi Hakları ve Sorumlulukları’ başlıklı eğitimler vermesidir.

Çağrı Merkezi Çalışanı Kadın Hakları

Sektörümüzün %70’i kadın çalışanlardan oluşuyor. Biz dernek olarak bu oranın, hem ülkemiz için hem de sektörümüz için önemli bir fırsat olduğunu düşünüyoruz. Yöneticileri ve çalışanları bu kadar genç olan bir sektörün, kadınların yaşadığı sorunları aşmak için model teşkil edecek uygulamaları hayata geçireceğine inanıyoruz.

Bizim dernek olarak önerimiz, çağrı merkezlerinde kadın çalışanların ve yöneticilerin yaşadığı sorunlara dair çözüm üretecek bir ‘Kadın Çalışma Grubu’ oluşturulması ve bu çalışma grubunun,

• işyerinde cinsel taciz,
• telefonla müşteri tacizi,
• kadın sağlığı ve çağrı merkezi,
• çağrı merkezi ve hamilelik,
• partner şiddeti,

vb konularda, çağrı merkezinde çalışan kadınların bilincini geliştirecek eğitim çalışmaları yapmasıdır.

Engelliler Çalışma Grubu

Çağrı merkezleri engellilerin üretime katılmalarına dair ciddi bir potansiyel taşıyor. Ne var ki, sektörümüz bu potansiyelin çok küçük bir kısmını kullanıyor. Engellilerin dört duvar arasına hapsedilmediği, sokaklara çıktığı ve üretime katıldığı bir Türkiye için sektörümüz potansiyelini harekete geçirmeli.

Bizim dernek olarak önerimiz, engellileri temsil eden derneklerden ve işçi işveren örgütlerinden oluşan bir ‘Engelliler Çalışma Grubu’ oluşturulmasıdır. Bu çalışma grubu sektörümüzün engelli potansiyelini ortaya çıkartmalı ve hali hazırda sektörümüzde çalışan engellilerin sorunlarına çözüm üretecek çalışmalar yapmalıdır.

Etik Kurul

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak müşteri bilgilerinin sızdırılması, işverenlerin şahsına hakaret edilmesi gibi etik olmayan eylemlere karşı sesiz kalmamayı, sorumluluklarımızdan biri olarak görüyoruz. Bu bağlamda sektörün gelişeceği sağlıklı zeminin inşa edilmesine dair kaygıları olan firma sahiplerinden ve üst düzey yöneticilerinden de beklentimiz, çağrı merkezi çalışanlarına yapılan haksızlıklar karşısında sessiz kalmamalarıdır.

Bizim dernek olarak önerimiz, sektörümüzün prestijini zedeleyen ve hukukun dışına çıkan firmalar konusunda çalışmalar yürütecek, sektörün sağlıklı bir zemin üzerine inşa edilmesine ve karşılıklı iyi niyet kültürünün geliştirilmesine katkı sunacak ortak bir kurul oluşturmaktır.

Sonuç Olarak

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak sektörümüzde yaşanan sorunlara dair çözümler üretmekte ve Türkiye’de çağrı merkezi sektörünün gelişmesi için yapıcı adımlar atmakta ısrarlıyız.

Benzer Yazılar:

1. Hakkımızda
2. Çağrı Merkezleri ve Emekçi MT’ler
3. Çağrı Merkezlerinde Taşeronlaştırma

THY cagri merkezinde yasanan son gelismeler; kamu hizmetlerinin ozellestirilmesi ve taseron sirketlere devredilmesinin isciler acisindan nasil bir degisime yol actigini daha yakindan gormemizi saglamaktadir. Bir taraftan hizmet sektoru iscileri, yogun somuru mekanizmalarina maruz birakilmakta ve adeta kapitalist sistemin denekleri olarak kullanilmakta iken; farkli sektorlerde calisan isciler de her gecen gun ayni carkin icine dogru suruklenmektedir. THY calisanlarinin son uc yilda yasadiklarina daha dikkatli baktigimizda, Turkiye’de sermaye sahiplerinin esnek, guvencesiz ve orgutsuz isci calistirmak ugruna ne kadar pervasizca hareket edebildigini gormek mumkundur.

iscileri bolup parcalayarak yonetme politikasi, psikolojik savasa boyun egilmedigi surece, bosa cikacak olan bir hamledir. Hava-is’in bu anlayisla hareket ettigini ve isten cikarmalarin engellenmesi icin tum gucunu seferber ettigini biliyoruz. THY cagri Merkezi calisaninin emegine sahip ciktigini goruyor ve bu ornek tavrin surekli olmasini umut ediyoruz. THY’de cagri merkezinde calisan dostlarimizin kararli duruslari, ezici cogunlugu sendikasiz olan cagri merkezi calisanlarina ornek olacaktir. THY’de yapilan haksizligin onune gecilebilirse, bu durumun diger cagri merkezlerindeki orgutlulugu ve direnci arttiracagina inaniyoruz. Kararin geri alinmasi icin, tum cagri merkezi calisanlarini THY iscisiyle dayanismaya cagiriyoruz.

Benzer Yazılar:

1. THY cagri Merkezi calisanlarinin Tepkilerine Destek Olalim
2. ASSISTT A.S. calisanlari Direnislerini Surduruyor!
3. Hayalet de Odullerdeydi!

Kariyer, gunumuz sirketlerinin en onemli silahidir. cok calistirip az para verirken, guvencesiz ve her an degisebilir kosullarda yasatirken; sirketler, insanlari mevcut durumda calismaya ikna edebilmek icin kariyer hikâyeleri yazarlar.

simdiden Tesekkurler,”

Benzer Yazılar:

1. Alternatif Kariyer Gunleri
2. Sömürünün “Teknolojik” Hali: Çağrı Merkezleri

istanbul, izmir ve Erzurum’da toplam 9 ayri cagri merkezi bulunan Global Bilgi, Turkiye’deki en buyuk cagri merkezi taseronu olma yolunda ilerliyor. Son olarak, Erzurum’da actiklari cagri merkeziyle adindan bir hayli soz ettiren sirketin, doguda da istihdam yaratmasi ve yatirim yapmasi is dunyasinda buyuk takdir topluyor. Ancak Global calisanlari acisindan durum hic de boyle degil.

Gorusmesinde musteriye gerekli alakayi gostermedigi icin, bilgisayarindan internete bir baskasinin baglanmasina izin verdigi icin, yeteri kadar ingilizce bilmedigi icin, sirketin yasakladigi internet sitelerinden (bu siteler, sermayedarlarin rakiplerinin siteleri olabildigi gibi, eksisozluk gibi bir forum sitesi ya da gercegecagrimerkezi.org gibi “sakincali” bulduklari bir site de olabiliyor.) birine giris yaptigi icin, yetkilisi veya yonetmenine gerekli ilgiyi, itaati gostermedigi icin, kanser hastasi oldugu ve bu hastaligi nedeniyle ise belli donemlerde gelemedigi icin, bir gazeteye izmir lokasyonundaki agir calisma kosullariyla ilgili roportaj verdigi icin, calisanlar herhangi bir on uyari almaksizin isten cikariliyor. Bu olaylar is mahkemelerine tasindiginda cogunlukla sirket, haksiz yere isten cikardigi icin tazminat odeme cezasina carptiriliyor. Ancak; bu davalar bile Global’i yildirmiyor. Dava maliyetlerini goze alan sirket yoneticileri, kimseden ses cikmayacagini umit ederek, ayni hukuksuz uygulamalarina devam ediyor.

“Anne bak, global ciplak”
Yalanlari degil gercegi soylemeyi tercih eden tum cagri merkezi calisanlarina sesleniyoruz. Site araciligiyla iletisim kurmaya devam edelim. cagri merkezinin insani yalnizlastiran, bireysellestiren ortamina ragmen haklarimizi savunmaktan geri durmayalim, bir araya gelip mucadele edelim. Haklarimizi kazanmanin yolu, yasanan sorunlari gozler onune sermekten ve bu sorunlari gundemlestirmekten geciyor.

Benzer Yazılar:

1. Anne Bak Global Çıplak
2. Global’de Prim Aldatmacası
3. Mobilnet illegal calisiyor

Turkcell’in Hazirkart kullanicilarina kredi kartlarindan kontor yukleme yetkisi verdigi bir sirkettir. Her gecen gun uye sayisi artan, tabii cirosunu da bir o kadar artiran bir sirket.

sirket gun gectikce buyumesine ragmen, calisanlarina ASGARi uCRET vermektedir. Bunun yaninda calisanlarin kendi cabalariyla, yani kontor satislariyla elde ettikleri primlerini de ELDEN aldiklari bir sirket…

Evet, oncelikle Mobilnet ne is yapar, kimin cozum ortagidir, yani taseronudur diye baslayalim…

Mobilnet, Turkiye’nin en buyuk gsm operatoru Turkcell’in taseronudur. Yani onlarin deyimiyle “cozum ortagi”dir.

Turkcell’in Hazirkart kullanicilarina kredi kartlarindan kontor yukleme yetkisi verdigi bir sirkettir. Her gecen gun uye sayisi artan, tabii cirosunu da bir o kadar artiran bir sirket.

sirket gun gectikce buyumesine ragmen, calisanlarina ASGARi uCRET vermektedir. Bunun yaninda calisanlarin kendi cabalariyla, yani kontor satislariyla elde ettikleri primlerini de ELDEN aldiklari bir sirket… Yani KAYITDIsI cALIsAN, calisanin asgari ucretini bankaya yatirip primi elden vererek VERGi KAcIRAN ve kendini KURUMSAL diye tanitan…

ise baslayan musteri temsilcilerinin, ise baslangic tarihlerinde sigorta yapmayip, bunu daha once insan kaynaklarinda gorevli calisaninin ihmali olarak duyurusunu yapan.

cagri merkezindeki bolumler arasinda da ucret farklari ve de yol parasi verilmemesi gibi bir durum da soz konusu… Outbound ve Vip bolumune yol parasi olarak 100 ytl verilip inbound calisana yol parasi verilmemekte. Bunu da her yere servis olmamasina karsin, “inbound calisan servis kullaniyor” diyerek mazeret olarak gostermekteler…

calisanlardan kesilen primlerle ek gelir kaynagi!..

Tabii verilen hizmet kredi karti uzerinden oldugu icin, her cagri merkezinde oldugu gibi “su an yapacaginiz butun gorusmeler guvenliginiz icin kayit altina alinmaktadir” anonsu esliginde kendilerine KALiTE GELisTiRME YoNETiMi dedikleri bir konusma dinleme birimleri bulunuyor.

KALiTE GELisTiRME YoNETiMi (KGY) ne mi yapmaktadir?

Musteri temsilcilerinin ayda 7000-8000 musteriyle yaptiklari gorusmelerden, yogun emekle ikna cabalari sonucu elde ettikleri SATIs PRiMLERiNi HAKSIZ SEBEPLERLE kesen bir bolum. Yani sirket her gecen gun buyumesine, cirosuna ciro katmasina ragmen bir de cALIsANLARINDAN HAKSIZ SEBEPLERLE KESTiKLERi (%100-%50-%25 ) PRiMLERLE EK GELiR KAYNAgI YARATMAKTADIR! Elbetteki yapilan is kisi guvenliginin had safhada, kredi karti kullanicilarina iliskin oldugu icin dinlemelerin her cagri merkezinde oldugu gibi duzenli olmasi gayet dogaldir… AMA yapilan dinlemelerde verilen puanlandirma o kadar basit ve ucuz sebeplerle yapilmaktadir ki, “vay sen musterinin suratina kapattin al sana %100 prim kesintisi”, “vay sen musteriyle kriz ortami yarattin %25”, “vay sen musteriye ismi ile hitap etmedin, al sana su kadar kesinti.” Tabii calisanin maastan cok satis primini artirarak gelir sagladigi sirkette bu haksiz uygulamalar calsan musteri temsilcilerinde buyuk bir motivasyon kaybi yaratmakta… “Acaba KGY bana kac puan verecek, ne kadar primim kesilcek veya bir gorusmem bahane edilip satislarim da dusuk oldugu icin isten cikarilacak miyim?” korkusuyla calisilan bir ortam… KGY denilen birimin kendi icinde bir standardi da yoktur, ayni gorusmeden bir musteri temsilcisi arkadas 100 alirken diger bir arkadas 70 almaktadir.Bu cok onemlidir keza bu ulkede calisan nasil asgari ucret ile gecinsin ki, elbette ki mobilnet baglaminda satis primini artirarak ama o da HAKSIZ sebeplerle kesilerek sirketin cirosuna girmektedir..!

Oubound calisanlara haksiz uygulama..

Daha once de degindigimiz gibi sirkette bir de dis arama birimi bulunmakta. Bu bolumdeki arkadaslarin isi daha da zor. Keza servisle ilgili bilgi sahibi olmayan potansiyel musteriler aranarak servise uye yapilmaya calisilmaktadir. Bu bolumde, “Gunde su kadar ortalama uye yapman gerekiyor yoksa is akdin fesh edilir” tehtidiyle karsi karsiya calisanlar. Hatta belirli saate kadar kota uygulanip yemek molalari dahi gasp edilmektedir..!

Mobilnet, kredi kartiyla kontor alan yeni bir musterinden yillik 27 ytl uyelik aidati almasina ragmen, hicbir sebep gostermeksizin 100 kontor satisini da kaldirmistir. Eee bu neyi dogurmustur? Bu sirkette calisan iKi ENGELLi ARKADAsIN isTEN cIKARILMALARINA. Nasil mi? sirketin backoffice biriminde calisan iki duyma engelli arkadas, 100 kontor kazi konus kartlarini kaziyarak, kazi konus kartlari sifrelerini dosyalama isi yapmaktaydilar. Bu arkadaslarimiz “Biz 100 kontor satisi kaldirdik. Sizin de artik kazimaniza gerek kalmadi. HAYDi EVLERiNiZE” denerek KOVULMUsLARDIR… Zaten guc bela edindikleri bir isyerinde aldiklari asgari ucret bile engelli arkadaslara cooook gorulmustur.

www.gercegecagrimerkezi.org olarak diyoruz ki,

Mobilnet’te

- calisanlarin maaslari gibi satis primlerinin de bordrolanmali

- KGY biriminizin haksiz-hukuksuz-sacma prim kesintilerine son verilmeli

- Bolumler arasindaki maas-prim dagilimi adil yapilmalidir.

Mobilnet calisani arkadaslar; sirketinizdeki her turlu haksiz uygulamalari sitemizdeki iletisim adreslerine, siteye de uye olarak bize yazmanizi istiyoruz.

Hakkimizi gasp edenlere, haksiz hukuksuz uygulamalarda bulunanlara karsi ARTIK YALNIZ DEgiLSiNiZ….!

Uydurma Sebeplerle isten cikarma

Benzer yazı yok.