Çalışıyordum, nerdeyse dört yıla yaklaşmıştı, hala çalışıyor olmam, artik alışkanlıktan mıydı, yoksa kaçış mıydı? bilmiyorum. Ama sunu biliyorum ki, biz çağrı merkezi çalışanları bu işyerinin en ağır isçileriydik.
Citibank’ ta günde 45 dk. aux (mola) alma hakkımız vardı. 45 dk. insani ihtiyaçların giderilmesi için yeterli gelmediği için çalışanlar kendilerine tanınan bu “hakki” ay sonuna kadar ortalamayı tutturacak şekilde kullanırdı. Cin fikirli yöneticiler, bu başıboşluğa daha fazla dayanamadı ve yeni bir uygulamayı yürürlüğe soktu.
Mutlaka herkesin zaman zaman aradığı bir müşteri hizmetleri vardır. 0800′lü, 444′lü, v.s. Telefonda beklersiniz, önce bir ses karşılar sizi. Yine beklersiniz rakamları tuşlarsınız… Yine beklersiniz… Şu an tüm müşteri hizmetleri yetkilileri (yani MT’ler) başka müşterilere hizmet vermektedir… Yine beklersiniz… Zaman geçerken siniriniz beklemez… Yine beklersiniz ve sonunda genç bir ses ile karşılaşırsınız… -İyi günler, ben [...]