Çağrı merkezi çalışanları çeşitli sağlık sorunlarıyla karşılaşmaktadırlar. Özellikle performansa dayalı ücret sistemi dolayısıyla yapılan fazla mesailer ve çalışma süresinin uzunluğu çağrı merkezi emekçilerinin sağlığını tehdit etmektedir.

Hep aynı pozisyonda kalma, sürekli çalan ve cevap verilmek zorunda kalınan telefonlar, tekrarlayan hareketler, ekranlar, klavyeler, el bileği ve parmak eklemlerinde aşırı yüklenmeler, stres, takdir edilmeme, ortamın ısı, ışık, nem ve konfor yönünden uygunsuzluğu, büroda çalışanları olumsuz etkiler ve pek çok soruna yol açar.

Çağrı Merkezi Çalışanlarının Sıklıkla Karşılaştığı Sağlık Sorunları:

Çeşitli kas ve iskelet sistemi bozuklukları, dolaşım sisteminde görülen bozukluklar (sistit, yüksek kolesterol düzeyi vs.), boğazda yıpranma ve nodül oluşumu, ses tellerinin yıpranması, psikolojik rahatsızlıklar vb.

2002 yılında Başbakanlık İstatistik Genel Müdürlüğü’nün büro çalışanlarının rahatsızlıkları üzerine yaptığı araştırmanın sonuçlarına göre; işçilerin yoğun çalışma ortamında göstermeleri gereken performans ölçütünün yüksek olması bazı endişe verici sonuçları da beraberinde getirmiştir. Buna göre gözlemlenen bozukluklar şöyledir:

1. Mevcut çalışma ortamının fiziksel aktivitasyonsuzluğunun kişi üzerinde sebep olduğu fiziksel rahatsızlıklara,

2. Özellikle banka ve finans kurumlarında görevli çalışanların yüksek tempo ve konuşma, yaratıcılık potansiyellerinin gereğinden fazla kullanılmasından kaynaklanan zihinsel gerileme veya hızlı karar verememe,

3. Sosyal hayatlarında durağanlık,

4. Bazı kişilik bozuklukları, ortamlara entegre olamama,

5. Psikolojilerinde negatif ilerleme veya boş bakma,

6. Toplu taşıma araçlarında ve kamuya açık yerlerde topluluktan farklı ve dikkat çekici boyutta yavaşlık,

7. Anti depresif sorumluluk telaşı,

8. Normal süreci aşan hızda saç beyazlaması ve sırt çökmesi (kamburluk),

9. İş dışında bulundukları tüm ortamlarda çalan her telefona (cep telefonu dahil) şizofrenik tepkiler verme,

10. Üç yılı aşanlarda tifo ve dizanteri başlangıcı,

11. Evli olanlarda eşlerini ve çocuklarını unutma, tanımama,

12. Sarı renge karşı depresif tepki (T.C. Sağlık Bakanlığı, Göz Bozk. Labr.),

13. Özellikle yerel ağda, duydukları, okudukları ve gördüklerine yavaş anlamadan kaynaklanan sebeplerden dolayı hemen inanma veya  tereddüt halinin yavaşlaması.

İş sağlığı konusunda işverenin ve işçilerin yükümlülükleri nelerdir?

İş kanununun 77. maddesine göre; işverenler işyerlerinde iş sağlığı ve güvenliğinin sağlanması için gerekli her türlü önlemi almak, araç ve gereçleri noksansız bulundurmak, işçiler de iş sağlığı ve güvenliği konusunda alınan her türlü önleme uymakla yükümlüdürler.

İşverenler işyerinde alınan iş sağlığı ve güvenliği önlemlerine uyulup uyulmadığını denetlemek, işçileri karşı karşıya bulundukları mesleki riskler, alınması gereken tedbirler, yasal hak ve sorumlulukları konusunda bilgilendirmek ve gerekli iş sağlığı ve güvenliği eğitimini vermek zorundadırlar.

İş Sağlığı ve Güvenliği Hizmetlerinden Nasıl Yararlanılır?

İş kanununun ilgili maddeleri uyarınca işverenler; işyeri sağlık ve güvenlik birimi oluşturmakla ve bir veya birden fazla işyeri hekimi ile gerektiğinde diğer sağlık personelini görevlendirmekle yükümlüdürler.

Çalışanlar iş kanununun 83. maddesine dayanarak işçinin sağlığını bozacak herhangi bir durumu iş sağlığı ve güvenliği kuruluna iletebilirler.

İş yeri sağlık kurulu aynı gün içerisinde toplanarak talep eden işçiye yazılı cevap vermek zorundadır. Kurulun işçinin talebi yönünde karar vermesi halinde işçi, gerekli iş sağlığı ve güvenliği tedbiri alınıncaya kadar çalışmaktan kaçınabilir. Bu süre boyunca ücreti ve diğer hakları saklı kalacaktır.

İş Kanunu Madde 81:

İşverenler, devamlı olarak en az elli işçi çalıştırdıkları işyerlerinde alınması gereken iş sağlığı ve güvenliği önlemlerinin belirlenmesi ve uygulanmasının izlenmesi, iş kazası ve meslek hastalıklarının önlenmesi, işçilerin ilk yardım ve acil tedavi ile koruyucu sağlık ve güvenlik hizmetlerini yürütmekle yükümlüdürler.

Benzer Yazılar:

1. Engelliyim, Çağrı Merkezi Çalışanıyım, Haklarıma Sahip Çıkıyorum!
2. Kadınım, Çağrı Merkezi Çalışanıyım, Haklarıma Sahip Çıkıyorum
3. Çağrı Merkezi Çalışanıyım, Çalışma Hakkıma Sahip Çıkıyorum!

Bir devlet kurumunun bilgi işlem merkezinde yaş ortalamaları 30 olan 104 bilgisayar kullanıcısı üzerinde yapılan araştırmada çalışanların % 90′ında yakınmalar saptandı.

50 bilgisayar kullanıcısının % 73′ünün boyun ve kol ağrısından, % 84′ünün ise bas ağrısından yakındığı belirlendi. araştırmanın sonucuna göre yakınmaların şiddeti, bilgisayar kullanım süresiyle doğrudan ilişkili.

İş yerinde iki ay süreyle uygulanan korunma eğitimi sonucunda bilgisayar kullanmaktan kaynaklanan şikayetler azaldı.

Korunma Eğitimi Verilmeli

Çalışma ortamı, çalışanın sağlığı açısından çok önemli. Her işçi kendi çalışma ortamı, iş alışkanlıkları ve bunların doğurduğu riskleri tanımalı. Büro çalışanlarının sandalyesinin uygunluğu, oturma pozisyonu, kullandığı ekipman, büro hijyeni kısacası bütün iş ortamı insan sağlığını merkeze koyarak tasarlanmalı.

Benzer yazı yok.

Repetitive Strain Injury(RSI) adı verilen bu sağlık sorunu masa başında bilgisayar, fare, klavye ve kulaklıkla uzun sure veya ara vermeden çalışmaya bağlı olarak ortaya çıkan en yaygın rahatsızlıklardan biri.

Kaslar, tendonlar, yumuşak dokular ve sinirlerde katılaşmaya neden olarak boyun, omuz, kollar, bilekler, ellerde ağrı, ağırlık ve uzun suren sertleşmelere neden olmakta ayrıca sinir sitemini de etkileyerek önemli rahatsızlıklara sebep olmaktadır. Eğer müdahale edilmez ise bu durum sürekli bir hal alabilir.

Eğer siz de bilgisayar ya da benzeri bir alet başında uzun bir sure boyunca ayni küçük el ve kol hareketlerini tekrarlayarak çalışıyorsanız TGR semptomlarını yaşamanız muhtemel. TGR ağrılı ve kalıcı hasara sebebiyet verici bir sağlık problemidir.

Tedavi gerektiren bu rahatsızlık için ne kadar erken tedaviye başlanırsa semptomlar o kadar çabuk iyileşebiliyor. İngiltere’de bu rahatsızlığı yasayan çağrı merkezi çalışanları işverenlerinden tazminat talep etme hakkına sahip, bizde de denenebilir mi ne dersiniz?

Benzer Yazılar:

1. Sürekli Bilgisayar Kullananlar Risk Altında